開通までの流れ:auひかりインターネット回線開通までの流れ

電話アイコンSTEP.1 申し込み

スマートフォンで話す女性

お電話にて、ご利用頂くエリアの確認をし、お客様の環境にマッチングしたサービス、適用キャンペーンのご案内をさせて頂き、お申込を承ります。

ペンアイコンSTEP.2 エントリー処理

オペレーター女性

お申込みいただきましたお客様情報を弊社にてKDDIへエントリー処理を実施します。
この処理にてお申込みが完了します。

今ココ!

カレンダーアイコンSTEP.3 工事日調整

オペレーター コールセンター

工事候補日の確認が取れ次第、お電話もしくはSMSにてご連絡させていただきます。
※工事日はお住いのご地域によって、お時間をいただく場合がございます。予めご了承くださいませ。

お客様へご案内

開通センターの連絡先は以下番号でございます。フリーダイヤルからの着信になるため、よろしければ電話帳への登録をお願い致します。
※マンションタイプの場合は、地域の工事業者になるため番号が統一されておりません。ご了承ください。

開通センター
回線タイプ ホーム ホームシェアド
番号 0120-925-641 0120-921-928
受付時間 9:00~21:00 9:00~21:00

メールアイコンSTEP.4 書類送付

封筒

KDDIと弊社より、お申込いただいた内容をまとめた書類をお届けします。
お申込み内容と設定時に必要な情報もございますので、ご確認していただき、大切に保管をお願い致します。

今ココ!

メールアイコンSTEP.5 工事実施

部屋背景

決定した工事日に工事担当がお伺いし、工事を実施します。
ガイドブックに沿ってインターネットの設定をして頂きましたらお客様のインターネットライフがスタートです。
※お住まいによっては、工事業者がお伺いせずに、当日に機器を接続するだけの局内工事もございます。ご不明点があれば弊社カスタマーセンターまでご連絡くださいませ。

メールアイコンよくある質問

キャッシュバック手続きの明細がない、届かない場合はどうしたらいいですか?

各種Webで明細が確認とれますので、そちらの最新版を印刷いただき送付いただきますようお願いします。

キャッシュバック手続きはいつですか?

お申込月を1ヶ月目として10ヵ月後が申請の月となります。翌11ヶ月目の末日までにすべての手続きを完了いただき、開通月含む12ヶ月後の末日にご入金となります。詳細は【CBキャンペーンに関するご案内】をご確認のほどお願い致します。

プロバイダからのキャッシュバックは
どう受け取ったらいいですか?

プロバイダから書類が届きましたら、手続き方法記載ございますので、書類をご確認いただき、手順に沿ってお手続きのほどお願い致します。

オプションを外したいのですが
どうしたらいいですか?

各プロバイダへご連絡いただきますようお願い致します。

工事の連絡が来ませんがどうしたら
いいですか?

KDDIにてお客様の住所等確認し、工事調整できるようになり次第ご連絡となりますので、お日にちをいただくケースがございます。

決定した工事日を変更したいのですが
どうしたらいいですか?

KDDIの開通センター(工事日を決めた窓口・番号)へご連絡いただき、変更お願い致します。

料金はいくらになりますか?

弊社書類の封筒にございます、KDDIのパンフレット・【auひかりサービスご利用にあたって】・各種プロバイダの書類をご参照いただきますようお願い致します。

インターネット開通まで
全力でサポートさせていただきます!

何かご不明点・ご相談などがあれば、お気軽に弊社カスタマーセンターまでご連絡ください!

通話無料!タップして電話をかける 0120-728-086 営業時間:10:00~20:00 (土日祝日も営業)

株式会社25