「楽天モバイルの店舗に予約なしで飛び込みで行っても対応してもらえるの？」楽天モバイルへの乗り換えや機種変更を検討している方の中には、そう疑問に思っている方もいるのではないでしょうか？
オンラインでの手続きに不安がある、実際に端末を見て触って選びたい、専門スタッフに直接相談したいといった理由で、店舗での手続きを希望する方は少なくありません。
結論からお伝えすると、楽天モバイルの店舗では、予約なしの飛び込みでの来店も対応してくれます。
ただし、条件として「空いていれば利用が可能」ということです。
当然ですが、あくまでも来店予約をしている方が優先です。
待ち時間が長かったり、最悪の場合には受付を断られたり、十分な接客を受けられない可能性もあります。
確実に手続きをしたい・スムーズに手続きを終わらせたいのであれば来店予約をした方がいいでしょう。
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目次
楽天モバイル店舗は飛び込みOK？対応可能だが来店予約が優先
楽天モバイルの店舗では、原則として予約なしの飛び込みでの来店も対応してくれます。
ただし、条件として「空いていれば利用が可能」ということです。
当然ですが、予約された方が優先的に案内されるので、混雑時は待ち時間が長かったり、最悪の場合には受付を断られるケースもあります。
特に土日や祝日、平日の夕方など、店舗が混みやすい時間帯に飛び込みで来店する際は注意が必要です。確実に手続きをしたい、スムーズに手続きを終わらせたいのであれば、事前に来店予約をしておくことを強くおすすめします。
楽天モバイル店舗の来店予約とキャンセル方法
楽天モバイル店舗への来店予約は、2通りあります。
また、予約をキャンセルする場合は、Webで行う方法と予約した店舗へ直接電話をかける方法があります。
楽天モバイルの来店予約を電話で行う方法
楽天モバイルの来店予約を電話で行う場合は、来店を希望する店舗に直接電話をかけます。
店舗によって受付時間が異なる場合があるので確認して電話をかけましょう。
手順は下記の通りです。
- 楽天モバイルの公式サイトの「ショップ（店舗）」で来店したい店舗を検索し、電話をかけます。
- 電話で「来店予約をしたい」と伝え、希望する日時を指定します。
- 店舗の担当者が予約内容を確認し、予約が確定します。
また、手続き内容によっては必要となる書類がありますので、合わせて確認すると良いでしょう。
なお、楽天モバイルでは電話で機種の在庫を確認することができます。購入したい端末が決まっていれば、来店予約と合わせて在庫確認をしておきましょう。
楽天モバイルの来店予約をWeb上で行う方法
楽天モバイルの来店予約をWebで行う場合は、楽天モバイル公式サイトから行います。
Webからの来店予約であれば店舗の営業時間を気にせずに予約できるのでおすすめです。
手順は下記の通りです。
- 楽天モバイルの公式サイトにアクセスし、店舗検索ページに進みます。
- 希望する店舗を選び、希望日時を選択します。
- オンライン予約フォームに必要情報を入力し、内容を確認後、予約を確定します。
- 予約確認メールが送信されるので、メール内の予約詳細をチェックしましょう。
楽天モバイルの来店予約のキャンセル方法
楽天モバイルの来店予約をキャンセルする方法は、2通りあります。
- Webで行う方法
- 予約した店舗へ直接電話をかける方法
- 予約完了時に送られてきた、メールまたはSMSに記載のあるURLにアクセスし、「キャンセルはこちら」に進みます。
- 予約時に発行される予約番号と携帯電話番号またはメールアドレスを入力し次へをクリックします。
- メール、またはSMSに認証番号が送られてくるので、入力します。
- 予約内容を確認して「予約キャンセル」をクリックします。
- キャンセルの取り消しはできない旨のメッセージが表示されます。これを確認した上で、「はい」をクリックすると、予約キャンセルが完了します。
予約した店舗へ直接電話をかけて、キャンセルの旨を伝えます。
電話でキャンセルする場合、以下の情報を伝える必要があります。
- 予約番号
- 名前
- 予約日時
スタッフが予約内容を確認後、キャンセル手続きを行ってくれます。
楽天モバイル店舗で手続きできること｜契約手続きや端末サポートなど
楽天モバイル店舗では、契約手続きから端末のサポートまで、さまざまなサービスが提供されています。
店舗で手続き可能な内容は主に下記の通りです。
- 新規契約・機種変更・乗り換え
- 契約内容の確認・変更方法・解約
- 修理・端末サポート
- 楽天ひかり・楽天でんきの契約手続き
なお、家電量販店など、店舗によって対応しているサービス内容が異なります。
せっかく店舗に行ったのに手続きができないということもあるため、事前に確認した方が良いでしょう。
対応サービスは、各店舗のページで確認ができます。
各店舗ページの下の方に「対応サービス・店舗条件」の項目に記載されているので確認してみてください。
新規契約・機種変更・乗り換え
店舗では、新規契約の申し込み、機種変更、他社からの乗り換え手続きが可能です。
これらの手続きは、店舗スタッフと直接対面して行うため、分からない点をその場で質問できるメリットがあります。
また、店舗での契約手続きが完了すれば、即日開通し、その場で端末を受け取ることもできます。これにより、配送を待つことなくすぐに新しい端末を使用開始できる点も大きな魅力です。
契約内容の確認・変更方法
契約後に内容の確認や変更が必要になった場合も、店舗で手続きを行うことができます。
- オプションお申し込み/ご解約
- ご登録住所変更
- お支払い方法の変更
- 回線の追加契約、ご解約
- 楽天ID作成
- 名義変更のWeb手続きをサポート
ただし、スタッフが手続きをしてくれるわけではありません。
スタッフはあくまでサポート役であり、手続き自体は自分でスマホを操作して行う必要があります。その際、my 楽天モバイルにログインが必要になります。
また、契約内容の確認のみの場合はサポートの対象外です。
契約内容は、my楽天モバイルにログインすることで確認することができます。
修理・端末サポート
端末の修理や端末サポートも楽天モバイル店舗で対応しています。
修理が必要な場合は、スタッフに端末を見せて診断を受けましょう。
必要に応じて代替機の貸し出しも行っています。
なお、故障受付はRakutenオリジナル製品のみとなっています。
Rakutenオリジナル製品以外の故障は楽天モバイル公式サイトの「各製品メーカーへのお問い合わせ」をご確認ください。
さらに、楽天モバイル店舗では有料の端末サポートも受けることができます。
端末の設定や操作方法について質問したり、トラブルシューティングを依頼することが可能です。
- あんしん操作サポート 550円／月
- データ移行サポート 1,100円〜2,200円／回
- 保護フィルム貼り付け 1,100円／回（楽天モバイル店頭で保護フィルムを購入された方が対象）
- ガラスコーティング 4,400円／回
楽天ひかり・楽天でんきの契約手続き
楽天モバイル店舗では、楽天ひかりや楽天でんきの契約手続きも行えます。
これらのサービスを同時に申し込むことで、割引を受けることができる場合もあります。
楽天ひかりも楽天でんきも利用料金に対して楽天ポイントが付き、貯まったポイントを利用料金に充てることができるので、気になる方はスタッフに相談してみましょう。
楽天モバイル店舗で契約に必要な書類
楽天モバイル店舗で契約に必要な書類は、以下の通りです。
- 本人確認書類（運転免許証、マイナンバーカードなど）
- クレジットカード、もしくは口座振替用の銀行口座情報
- 楽天ユーザーID・パスワード
- MNP予約番号（他社から乗り換え・MNPワンストップに未対応の場合）
MNPワンストップ対象の携帯電話会社は楽天モバイル公式サイトから確認できます。 - 楽天回線に対応するスマホ（お申し込みと一緒にスマホを購入される方は不要）
楽天回線に対応するスマホは楽天モバイル公式サイトから確認できます。
本人確認書類は日本国籍・外国籍それぞれで異なり、書類によっては補助書類が必要なものがあります。
詳しくは、楽天モバイル公式サイトの「本人確認書類」よりご確認ください。
また、契約者が未成年の場合や、契約者本人以外が来店する場合は、「法定代理人同意書 兼 支払名義人同意書」や「委任状」など別途書類が必要になる可能性があるので、楽天モバイル公式サイト、または店舗へ電話で直接確認するようにしましょう。
楽天モバイル店舗での手続きメリット
先述した「楽天モバイル店舗でできること」は楽天モバイルサイトからWeb手続きも可能です。
しかし、店舗に足を運ぶことでしか得られないメリットもありますのでご紹介します。
楽天モバイル店舗での契約メリットは以下の通りです。
実際に端末を体験できる
店舗では、最新のスマホや端末を実際に手に取って確認できます。
購入前に気になる端末を試して、自分に合った機種を選ぶことができる点が大きなメリットです。
相談・サポートを受けられる
店舗では、スタッフと直接相談することができ、契約内容に関しての不安をその場で解消できます。
また、使い方のサポートもしてもらえるため、初めてスマホを使う方や、Webでの手続きに不安がある方にも安心です。
即時端末受け取り可能
契約手続き後、その場で端末を受け取ることができるため、すぐに新しい端末を使い始めることができます。
オンラインで契約の場合、SIMカードと端末が届き回線切替が完了するまでに2日～1週間程度の時間がかかってしまいます。
しかし、店舗ならその場で審査が完了し受け取りと回線切替が完了します。これにより、配送待ちの時間が省けるので、即日新しい端末を利用したい方は店舗での契約がおすすめです。
楽天モバイルWeb手続きのメリット
Webでの手続きのメリットは、何と言っても24時間いつでも契約手続きを行える点です。
忙しい日々の中で、店舗に足を運ぶ時間が取れない方にとっては、非常に便利です。
楽天モバイルWebでの手続きメリットは以下の通りです。
24時間手続き可能
Web上であれば、時間に縛られることなく、24時間いつでも契約手続きができます。
仕事の合間や夜遅くに手続きを進めることができるのは大きな利点です。
Webでの手続きは必要なものを準備しておけば最短10分程度で申し込みが完了します。さらに、楽天回線対応のeSIM対応製品が手元にあれば即日開通も可能です。
待ち時間がない
Webでの手続きは、店舗での手続きと異なり、混雑や待機時間が一切ありません。
オンラインで手続きを進めることで、自分の都合の良いタイミングでスムーズに契約を完了でき、店舗に足を運ぶ必要もないため、時間を節約できます。さらに、店舗で来店予約をしていても、混雑やスタッフの対応状況によっては多少の待ち時間が発生することがありますが、Web契約ではそのような心配が一切なく、即座に手続きを進めることができます。
全国どこにいても同じサービスを受けられる
楽天モバイルのWeb契約は、インターネットを通じて全国どこにいても同じサービスが受けられます。
楽天モバイルの店舗では各店舗ごとで提供しているサービスが違います。
例えば、家電量販店など一部の店舗では、新規契約・MNP契約しか受け付けていない店舗もあります。
しかし、楽天モバイルのWeb契約なら、新規契約・MNP契約はもちろん、契約内容の変更なども「いつ、どこにいても」簡単に手続きが可能です。
自宅やオフィス、出先からでも、同じ手続きやサービスが受けられるため、どんな場所でも安心して利用できます。特に、地方に住んでいる方や忙しい方にはWebでの手続きがおすすめです。
楽天モバイル店舗での契約時は手数料がかかる？
楽天モバイルの店舗、Webで契約を行う場合、基本的には手数料は不要です。
契約手続きに関連する費用は発生しないため、契約時に追加の費用を心配することはありません。
例えば、楽天モバイルで新規契約や機種変更、乗り換えの手続きを行っても、契約に伴う手数料や処理費用などは発生しません。
ただし、SIMカードの交換・再発行や有料の端末サポートを利用した場合などは費用が発生します。
詳しくは知りたい方は、楽天モバイル公式サイト「各種手数料」をご確認ください。
楽天モバイル店舗での契約に関して、特別な手数料がかからないことは、コストを気にする多くのユーザーにとって、大きなメリットとなります。
契約を行う前に、料金プランや端末の選択肢を十分に確認し、納得した上で手続きを進めましょう。
まとめ
楽天モバイル店舗は、基本的に飛び込みでも対応可能ですが、予約者が優先されるため、予約をしておくとスムーズに手続きが進みます。
楽天モバイル店舗への来店予約は、電話とWebの2通りで行えます。
キャンセルをする場合はWebからキャンセルをする方法と予約した店舗へ直接電話をする方法があります。
楽天モバイル店舗では、契約手続きから端末のサポートまで、さまざまなサービスが提供されています。
契約時には必要な書類があるので、来店前に確認をしておきましょう。
店舗で手続きするメリット、Webで手続きするメリット、それぞれに特徴があります。
店舗で手続きする場合は、実際に端末を手に取って確認したり、直接スタッフと対面して疑問を解消できることが大きな魅力です。また、契約後は即日端末を受け取れる点も便利です。
一方で、Webで手続きを行う場合は、店舗に行く必要がなく、待ち時間もなく、24時間いつでも手続きを進められる利便性があります。自分のライフスタイルに合わせて、最適な方法を選びましょう。
楽天モバイルのサービスは質が高く、ユーザーにとって非常に便利です。契約を進める際は、自分のニーズに最も合った方法で手続きを行い、より良いモバイルライフを手に入れましょう。
