楽天モバイルの契約や手続きを検討している方の中には、「店舗でどのようなサービスが受けられるのか」「オンラインとの違いは何か」といった疑問をお持ちの方も多いのではないでしょうか。
楽天モバイルは全国に1,000店舗以上の実店舗を展開しており、契約手続きから各種サポートまで幅広いサービスを提供しています。
店舗では専門スタッフによる丁寧な説明や即日開通、有料サポートサービスなどが利用できる一方で、一部制限もあります。
本記事では、楽天モバイルの店舗でできることとできないことを詳しく解説し、店舗利用のメリット・デメリットについても分かりやすくご紹介します。
自分に最適な申し込み方法を選ぶための参考にしてください。
目次
楽天モバイルの店舗でできること
楽天モバイルの店舗では、契約関連の手続きから各種サポートサービスまで、幅広い業務に対応しています。
専門スタッフによる丁寧な説明を受けながら、安心して手続きを進められるのが大きな特徴です。
ここでは、楽天モバイルの店舗で利用できる主要なサービスについて詳しく解説します。
新規契約・MNP乗り換え・機種変更手続き
楽天モバイルの店舗では、新規契約、他社からのMNP乗り換え、既存契約者の機種変更の申し込み手続きに対応しています。
店舗スタッフが料金プランの説明から端末選択、契約書類の記入まで、一連の手続きをサポートします。
- 新規契約(新しい電話番号での契約)
- MNP乗り換え(他社からの電話番号そのままでの乗り換え)
- 機種変更(楽天モバイル契約者の端末変更)
事前に来店予約をしておけば、最短20分で契約手続きが完了し、その場で端末とSIMカードを受け取ることができます。
必要な本人確認書類と楽天会員IDを持参すれば、即日開通が可能です。
機種変更の場合は、実機を触って確認できるため、画面サイズや操作感を実際に体験してから購入を決められます。
データ移行サポート(1,100円~2,200円/回)を利用すれば、旧端末から新端末への各種データ移行も店舗スタッフがサポートしてくれます。
契約内容の変更・追加手続き
既存の楽天モバイル契約者は、店舗で以下の手続きを行うことができます。
- オプションサービスの申し込み・解約
- 登録住所の変更
- 支払い方法の変更
- 回線の追加契約
- 楽天IDの作成
これらの手続きは、my楽天モバイルにログインできることを前提としており、店舗スタッフがサポートしながら手続きを進めます。
ただし、製品の操作については契約者自身で行う必要があります。
名義変更手続き
楽天モバイルの店舗では、名義変更に関する手続きも受け付けています。
主に以下の2つの方法でサポートを提供しています。
- Webでの名義変更手続きサポート
店舗スタッフがWeb手続きをサポート - 申込用紙による名義変更
契約者の逝去による承継や改姓・改名の場合に利用
名義変更手続き完了後は、新しい契約者名義でのmy楽天モバイルへのログインもサポートしてもらえます。
Rakutenオリジナル製品の故障受付
楽天モバイルの店舗では、Rakutenオリジナル製品(Rakuten Hand 5G、Rakuten BIG sなど)の故障受付に対応しています。
店舗で製品の状態を確認した後、故障診断を行う専用電話窓口へ取り次いでくれます。
店舗スタッフが電話口の専用アドバイザーとお客様のやり取りをサポートし、必要に応じて代替機の貸し出しも行います。
- Rakutenオリジナル製品以外の故障は受付不可
- 家電量販店や郵便局内の店舗では対応していない場合がある
- 交換・修理には別途費用が発生する場合がある
各種有料サポートサービス
楽天モバイルの店舗では、以下の有料サポートサービスを提供しています。
サービス名 | 料金 | 内容 |
---|---|---|
あんしん操作サポート | 550円/月 | 楽天モバイル製品やアプリの操作方法をサポート |
データ移行サポート | 1,100円~2,200円/回 | 各種データの移行作業をサポート |
保護フィルム貼り付け | 1,100円/回 | 購入した保護フィルムの貼り付け作業 |
ガラスコーティング | 4,400円/回 | 端末画面のガラスコーティング施工 |
これらのサービスは、スマートフォンの操作に不慣れな方や、細かい作業が苦手な方に特に重宝されています。
料金プランの相談・シミュレーション
楽天モバイルの店舗では、専門スタッフによる料金プランの詳細説明や、お客様の利用状況に応じた料金シミュレーションを無料で提供しています。
現在利用中の他社プランと比較しながら、楽天モバイルに乗り換えた場合の料金メリットを具体的に確認できます。
複雑な料金体系についても、分かりやすく説明してもらえるため、納得して契約を進められます。
楽天モバイルの店舗でできないこと
楽天モバイルの店舗は多くのサービスを提供していますが、一部対応していない手続きや制限事項があります。
事前に把握しておくことで、店舗来店時の混乱を避けることができます。
以下では、楽天モバイルの店舗では対応していない主要な項目について詳しく解説します。
Web申し込みに関する問い合わせ
楽天モバイルの店舗では、オンラインでの申し込みに関する問い合わせには対応していません。
Web申し込みで問題が発生した場合は、以下の専用窓口を利用する必要があります。
- 楽天モバイル カスタマーセンター:0800-600-0700
- AIチャットサポート:24時間対応
- オペレーターチャット:9:00~23:00(最終受付22:30)
Web申し込みとは別のサポート体制となっているため、オンライン手続きで困った場合は店舗ではなく、専用窓口への連絡が必要です。
Rakutenオリジナル製品以外の故障受付
楽天モバイルの店舗では、Rakutenオリジナル製品以外の端末故障には対応していません。
iPhone、Android端末(他社製)の故障については、各製品メーカーへの問い合わせが必要です。
- iPhone(Apple製品)
- Samsung Galaxy シリーズ
- OPPO、Xiaomi等のAndroid端末
- 他社から持ち込んだ端末
これらの端末で問題が発生した場合は、各メーカーのサポート窓口や修理受付センターへの連絡が必要です。
MNP予約番号の発行手続き
楽天モバイルから他社へ乗り換える際に必要なMNP予約番号の発行は、店舗では対応していません。
MNP予約番号の発行は、以下の方法で行う必要があります。
- my楽天モバイルアプリ:24時間対応
- Webサイト:my楽天モバイルにログイン
店舗での解約相談は可能ですが、実際のMNP予約番号発行手続きはオンラインでの対応となります。
SIMカードの返却手続き
楽天モバイルの店舗では、不要になったSIMカードの返却は受け付けていません。
解約や機種変更などで不要になったSIMカードは、お住まいの地域のルールに従って適切に処分してください。
どうしても楽天モバイルへ返却したい場合は、以下の指定された宛先へ郵送しましょう。
なお、その際の送料は契約者の自己負担となるため、ご注意ください。
〒143-0006
東京都大田区平和島3-5-1 B棟2F
楽天モバイル RSIM回収係
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楽天モバイルの店舗を利用するメリット
楽天モバイルの店舗を利用することには、オンライン申し込みにはない多くのメリットがあります。
特に、スマートフォンの操作に不慣れな方や、対面でのサポートを重視する方には大きな利点となります。
以下では、楽天モバイルの店舗利用における主要なメリットについて詳しく解説します。
専門スタッフによる丁寧な説明
楽天モバイルの店舗では、専門知識を持ったスタッフが対面で丁寧に説明を行います。
料金プランの詳細から端末の機能、オプションサービスまで、疑問点をその場で解決できます。
特に以下のような方には大きなメリットです。
- スマートフォン初心者
基本的な操作方法や機能について学べる - 料金プラン比較を重視する方
他社との比較を具体的に聞ける - 端末選びに迷っている方
実機を触りながら選択できる
複雑な契約内容についても、専門スタッフが分かりやすく説明してくれるため、理解不足による後悔を避けられます。
即日開通・その場での端末受け取り
楽天モバイルの店舗契約の最大のメリットは、即日開通とその場での端末受け取りです。
在庫があれば、契約手続き完了後すぐに新しい端末を持ち帰ることができます。
- 契約当日から楽天モバイルを利用開始
- 配送を待つ時間が不要
- 急ぎで端末が必要な場合に最適
事前に来店予約をしておけば、最短20分で全ての手続きが完了し、すぐに新しい端末を使い始められます。
実機を触って端末選びができる
楽天モバイルの店舗では、販売している端末の実機を実際に触って確認できます。
画面の大きさ、重さ、操作感などを直接体験してから購入を決められるため、購入後の後悔を避けられます。
- 画面サイズや重量を実際に体感
- カメラの画質を確認
- 操作の快適さを事前にチェック
- 色味やデザインを実物で確認
オンラインでは分からない細かな使用感を確認できるため、長期間使用する端末選びには特に有効です。
有料サポートサービスの利用
楽天モバイルの店舗では、以下の有料サポートサービスを利用できます。
- データ移行サポート(1,100円~2,200円/回)
- あんしん操作サポート(550円/月)
- 保護フィルム貼り付け(1,100円/回)
- ガラスコーティング(4,400円/回)
これらのサービスは、スマートフォンの操作に不慣れな方や、細かい作業が苦手な方には特に価値があります。
契約後のアフターサポート
楽天モバイルの店舗では、契約後も継続的なサポートを受けられます。
設定方法が分からない場合や、使い方で困った場合に、店舗スタッフに相談できる安心感があります。
- 端末の基本的な使い方説明
- アプリの設定方法
- 故障時の対応案内
定期的に店舗を訪れることで、最新のサービスやキャンペーン情報も入手できます。
楽天モバイルの店舗を利用するデメリット
楽天モバイルの店舗利用にはメリットがある一方で、いくつかのデメリットも存在します。
これらの制限事項を理解しておくことで、より効率的に楽天モバイルのサービスを利用できます。
以下では、楽天モバイルの店舗利用における主要なデメリットについて詳しく解説します。
営業時間の制限
楽天モバイルの店舗は、営業時間が限定されています。一般的な営業時間は10:00~19:00(店舗により異なる)となっており、平日の日中に仕事をしている方にとっては利用しにくい場合があります。
- 営業時間内に来店する必要がある
- 急ぎの手続きでも営業時間外は対応不可
- 土日は混雑しやすい
オンライン申し込みなら24時間いつでも手続きできるため、時間の制約を受けたくない方には不向きです。
待ち時間の発生
楽天モバイルの店舗では、来店予約をしていない場合や繁忙期には長時間の待ち時間が発生する可能性があります。
特に以下の時期は混雑しやすいため注意が必要です。
- 新生活シーズン(3月~4月)
- 年末年始
- 大型連休
- 新端末発売時期
待ち時間を短縮するためには、事前の来店予約が必須です。
店舗数の制限
楽天モバイルの店舗は全国に1,000店舗以上ありますが、大手キャリアと比較すると店舗数は少なめです。
そのため、以下のような問題が発生する場合があります。
- 最寄りの店舗まで距離がある
- 地方では店舗が見つからない場合がある
- 希望する店舗が混雑している
楽天モバイルの店舗検索ページで、事前に最寄りの店舗を確認しておくことが重要です。
端末在庫の制限
楽天モバイルの店舗では、人気端末の在庫が不足している場合があります。
特に新発売のiPhoneや人気のAndroid端末は、在庫切れになることが多いです。
- 希望する端末が在庫切れの場合がある
- 人気の色やストレージ容量が選べない
- 入荷待ちで契約が遅れる可能性
確実に希望する端末を入手したい場合は、事前に在庫状況を確認するか、オンラインでの購入を検討することをお勧めします。
オプション・ネット回線の営業
楽天モバイルの店舗では、契約時に以下のような営業を受ける可能性があります。
- 楽天ひかり(光回線サービス)
- 各種オプションサービス
- 楽天カードの申し込み
- 楽天市場の利用促進
これらの営業は必要に応じて断ることができますが、断りにくいと感じる方には負担となる場合があります。
一部オンライン限定キャンペーンの適用除外
楽天モバイルでは、オンライン申し込み限定のキャンペーンが実施されることがあります。
これらのキャンペーンは店舗では適用されないため、お得度が下がる場合があります。
- 楽天ポイントの追加付与
- 端末代金の特別割引
- 特定期間限定のキャッシュバック
最新のキャンペーン情報は、楽天モバイル公式サイトで確認することが重要です。
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楽天モバイルの店舗とオンラインの比較
楽天モバイルの申し込みは、店舗とオンラインの両方で可能ですが、それぞれに特徴があります。
自分の状況やニーズに合わせて最適な方法を選択することが重要です。
以下では、楽天モバイルの店舗とオンライン申し込みの違いについて詳しく比較解説します。
手続き時間の比較
項目 | 店舗 | オンライン |
---|---|---|
手続き時間(予約あり) | 最短20分 | 約10~15分 |
手続き時間(予約なし) | 30分~2時間(待ち時間含む) | – |
利用可能時間 | 10:00~19:00(店舗により異なる) | 24時間いつでも手続き可能 |
端末受け取り | その場で即日受け取り | 1~3日程度で到着 |
オンラインの方が短時間で手続きできますが、店舗は即日開通という大きなメリットがあります。
利用可能なキャンペーン
申し込み方法 | 適用可能キャンペーン |
---|---|
店舗 | 基本キャンペーン、店舗限定キャンペーン |
オンライン | 基本キャンペーン、オンライン限定キャンペーン |
一般的には、オンライン限定キャンペーンの方が条件が良い場合が多いため、お得度を重視する方にはオンライン申し込みがおすすめです。
サポート体制の違い
サポート項目 | 店舗 | オンライン |
---|---|---|
説明方法 | 対面での丁寧な説明 | AIチャット(24時間対応) |
端末確認 | 実機を触って確認可能 | – |
追加サービス | 有料サポートサービスの利用可能 | オペレーターチャット(9:00~23:00) |
アフターサポート | 契約後のアフターサポート | 電話サポート(時間制限あり) |
その他 | – | FAQ・マニュアルの充実 |
サポートの質を重視する方には店舗、効率性を重視する方にはオンラインが適しています。
事務手数料・初期費用
楽天モバイルでは、店舗・オンライン共に以下の費用は同じです。
- 契約事務手数料:0円
- SIM発行手数料:0円
- MNP転出手数料:0円
ただし、店舗では有料サポートサービスを利用した場合、追加料金が発生します。
端末の受け取り方法
受け取り項目 | 店舗 | オンライン |
---|---|---|
受け取り時期 | その場で即日受け取り | 自宅配送(1~3日) |
在庫状況 | 在庫状況に左右される | 在庫が豊富 |
購入前確認 | 実機確認後に購入決定 | – |
急ぎで端末が必要な場合は店舗、じっくり選びたい場合はオンラインが適しています。
店舗とオンラインどちらがおすすめ?
- スマートフォン初心者
- 対面でのサポートを重視
- 実機を触って確認したい
- 即日開通を希望
- データ移行などのサポートが必要
- 手続きに慣れている
- 時間を効率的に使いたい
- キャンペーンを最大限活用したい
- 24時間いつでも手続きしたい
- 待ち時間を避けたい
どちらの方法も一長一短があるため、自分の優先事項に合わせて選択することが重要です。
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楽天モバイルの店舗を利用する際の注意点
楽天モバイルの店舗を利用する際には、いくつかの注意点があります。
これらを事前に把握しておくことで、スムーズな手続きと満足のいく店舗体験を得られます。
以下では、楽天モバイルの店舗利用時の重要な注意点について詳しく解説します。
来店予約の重要性
楽天モバイルの店舗では、来店予約をしていない飛び込み客も受け付けていますが、以下の理由から事前予約が強く推奨されます。
- 優先的に案内される
- 待ち時間を大幅に短縮できる
- 手続き時間を最短20分に短縮
- 確実に対応してもらえる
- 長時間の待ち時間が発生する可能性
- 混雑時は受付を断られる場合がある
- 十分な接客を受けられない可能性
来店予約はショップ(店舗)|楽天モバイルから24時間いつでも可能です。
必要な持ち物の確認
楽天モバイルの店舗で契約手続きを行う際は、以下の持ち物が必要です。
手続き種別 | 必要な持ち物 |
---|---|
新規契約時 | ・本人確認書類(運転免許証、マイナンバーカードなど) ・楽天会員ユーザーID・パスワード ・支払い方法の登録情報(クレジットカードまたは口座情報) |
MNP乗り換え時 | ・上記新規契約時の持ち物 ・MNP予約番号 ・現在利用中の端末(データ移行希望の場合) |
なお、楽天会員でない場合は、事前に楽天会員登録が必要です。
在庫状況の事前確認
楽天モバイルの店舗では、人気端末の在庫が不足している場合があります。
特に、新発売のiPhoneや人気のAndroid端末は在庫切れになりやすいため、事前確認が重要です。
- 来店予約時に在庫状況を確認
- 店舗に直接電話で問い合わせ
有料サポートサービスの内容確認
楽天モバイルの店舗では各種有料サポートサービスを提供していますが、事前に内容と料金を確認しておくことが重要です。
サービス名 | 料金 |
---|---|
あんしん操作サポート | 550円/月 |
データ移行サポート | 1,100円~2,200円/回 |
保護フィルム貼り付け | 1,100円/回 |
ガラスコーティング | 4,400円/回 |
また、家電量販店や一部の店舗では、各種有料サポートサービスの対応を行なっていない場合もあります。
サポート対応ショップは、ショップ詳細ページのアイコンから確認ができます。

営業時間と休業日の確認
楽天モバイルの店舗は、店舗により営業時間と休業日が異なります。
年末年始は休業の場合が多く、また商業施設内にある店舗では、その施設の休業日に準じる場合があります。
- 平日:10:00~19:00
- 土日祝:10:00~19:00
- 店舗により異なる場合があります
来店前に必ず公式サイトで営業時間と休業日を確認することをお勧めします。
ショップ(店舗)|楽天モバイルから確認ができます。
キャンペーン適用条件の確認
楽天モバイルの店舗では、オンライン限定キャンペーンは適用されません。
一方で、店舗限定のキャンペーンが実施される場合もあります。
- 現在適用可能なキャンペーン
- キャンペーンの適用条件
- オンライン限定キャンペーンとの比較
- 特典の受取方法と時期
最新のキャンペーン情報は、楽天モバイル公式サイトで確認することが重要です。

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まとめ
楽天モバイルの店舗は、全国に1,000店舗以上展開されており、契約手続きから各種サポートまで幅広いサービスを提供しています。
専門スタッフによる丁寧な説明と即日開通が大きなメリットである一方で、営業時間の制限や待ち時間の発生などのデメリットもあります。
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店舗とオンライン申し込みにはそれぞれメリット・デメリットがあるため、自分の状況やニーズに合わせて最適な方法を選択することが重要です。
楽天モバイルの店舗を利用する際は、事前の来店予約と必要書類の準備を忘れずに行い、自分にとって最適なサービスを選択して契約を進めましょう。
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