楽天モバイルの店舗でできること・できないことは？メリット、デメリットを徹底解説

楽天モバイルの契約や手続きを検討している方の中には、「店舗でどのようなサービスが受けられるのか」「オンラインとの違いは何か」といった疑問をお持ちの方も多いのではないでしょうか。

楽天モバイルは全国に1,000店舗以上の実店舗を展開しており、契約手続きから各種サポートまで幅広いサービスを提供しています。

店舗では専門スタッフによる丁寧な説明や即日開通、有料サポートサービスなどが利用できる一方で、一部制限もあります。

本記事では、楽天モバイルの店舗でできることとできないことを詳しく解説し、店舗利用のメリット・デメリットについても分かりやすくご紹介します。

自分に最適な申し込み方法を選ぶための参考にしてください。

楽天モバイルの店舗でできること

楽天モバイルの店舗では、契約関連の手続きから各種サポートサービスまで、幅広い業務に対応しています。

専門スタッフによる丁寧な説明を受けながら、安心して手続きを進められるのが大きな特徴です。

ここでは、楽天モバイルの店舗で利用できる主要なサービスについて詳しく解説します。

新規契約・MNP乗り換え・機種変更手続き

楽天モバイルの店舗では、新規契約、他社からのMNP乗り換え、既存契約者の機種変更の申し込み手続きに対応しています。

店舗スタッフが料金プランの説明から端末選択、契約書類の記入まで、一連の手続きをサポートします。

事前に来店予約をしておけば、最短20分で契約手続きが完了し、その場で端末とSIMカードを受け取ることができます。

必要な本人確認書類と楽天会員IDを持参すれば、即日開通が可能です。

機種変更の場合は、実機を触って確認できるため、画面サイズや操作感を実際に体験してから購入を決められます。

データ移行サポート（1,100円～2,200円/回）を利用すれば、旧端末から新端末への各種データ移行も店舗スタッフがサポートしてくれます。

契約内容の変更・追加手続き

既存の楽天モバイル契約者は、店舗で以下の手続きを行うことができます。

• オプションサービスの申し込み・解約
• 登録住所の変更
• 支払い方法の変更
• 回線の追加契約
• 楽天IDの作成

これらの手続きは、my楽天モバイルにログインできることを前提としており、店舗スタッフがサポートしながら手続きを進めます。

ただし、製品の操作については契約者自身で行う必要があります。

名義変更手続き

楽天モバイルの店舗では、名義変更に関する手続きも受け付けています。

主に以下の2つの方法でサポートを提供しています。

名義変更手続き完了後は、新しい契約者名義でのmy楽天モバイルへのログインもサポートしてもらえます。

Rakutenオリジナル製品の故障受付

楽天モバイルの店舗では、Rakutenオリジナル製品（Rakuten Hand 5G、Rakuten BIG sなど）の故障受付に対応しています。

店舗で製品の状態を確認した後、故障診断を行う専用電話窓口へ取り次いでくれます。

店舗スタッフが電話口の専用アドバイザーとお客様のやり取りをサポートし、必要に応じて代替機の貸し出しも行います。

各種有料サポートサービス

楽天モバイルの店舗では、以下の有料サポートサービスを提供しています。

これらのサービスは、スマートフォンの操作に不慣れな方や、細かい作業が苦手な方に特に重宝されています。

料金プランの相談・シミュレーション

楽天モバイルの店舗では、専門スタッフによる料金プランの詳細説明や、お客様の利用状況に応じた料金シミュレーションを無料で提供しています。

現在利用中の他社プランと比較しながら、楽天モバイルに乗り換えた場合の料金メリットを具体的に確認できます。

複雑な料金体系についても、分かりやすく説明してもらえるため、納得して契約を進められます。

楽天モバイルの店舗でできないこと

楽天モバイルの店舗は多くのサービスを提供していますが、一部対応していない手続きや制限事項があります。

事前に把握しておくことで、店舗来店時の混乱を避けることができます。

以下では、楽天モバイルの店舗では対応していない主要な項目について詳しく解説します。

Web申し込みに関する問い合わせ

楽天モバイルの店舗では、オンラインでの申し込みに関する問い合わせには対応していません。

Web申し込みで問題が発生した場合は、以下の専用窓口を利用する必要があります。

Web申し込みとは別のサポート体制となっているため、オンライン手続きで困った場合は店舗ではなく、専用窓口への連絡が必要です。

参考：お問い合わせ｜お客様サポート｜楽天モバイル

Rakutenオリジナル製品以外の故障受付

楽天モバイルの店舗では、Rakutenオリジナル製品以外の端末故障には対応していません。

iPhone、Android端末（他社製）の故障については、各製品メーカーへの問い合わせが必要です。

これらの端末で問題が発生した場合は、各メーカーのサポート窓口や修理受付センターへの連絡が必要です。

MNP予約番号の発行手続き

楽天モバイルから他社へ乗り換える際に必要なMNP予約番号の発行は、店舗では対応していません。

MNP予約番号の発行は、以下の方法で行う必要があります。

店舗での解約相談は可能ですが、実際のMNP予約番号発行手続きはオンラインでの対応となります。

SIMカードの返却手続き

楽天モバイルの店舗では、不要になったSIMカードの返却は受け付けていません。

解約や機種変更などで不要になったSIMカードは、お住まいの地域のルールに従って適切に処分してください。

どうしても楽天モバイルへ返却したい場合は、以下の指定された宛先へ郵送しましょう。
なお、その際の送料は契約者の自己負担となるため、ご注意ください。

＼ お得なキャンペーンを今すぐチェック！／

楽天モバイルの店舗を利用するメリット

楽天モバイルの店舗を利用することには、オンライン申し込みにはない多くのメリットがあります。

特に、スマートフォンの操作に不慣れな方や、対面でのサポートを重視する方には大きな利点となります。

以下では、楽天モバイルの店舗利用における主要なメリットについて詳しく解説します。

専門スタッフによる丁寧な説明

楽天モバイルの店舗では、専門知識を持ったスタッフが対面で丁寧に説明を行います。

料金プランの詳細から端末の機能、オプションサービスまで、疑問点をその場で解決できます。

特に以下のような方には大きなメリットです。

• スマートフォン初心者
  基本的な操作方法や機能について学べる
• 料金プラン比較を重視する方
  他社との比較を具体的に聞ける
• 端末選びに迷っている方
  実機を触りながら選択できる

複雑な契約内容についても、専門スタッフが分かりやすく説明してくれるため、理解不足による後悔を避けられます。

即日開通・その場での端末受け取り

楽天モバイルの店舗契約の最大のメリットは、即日開通とその場での端末受け取りです。

在庫があれば、契約手続き完了後すぐに新しい端末を持ち帰ることができます。

事前に来店予約をしておけば、最短20分で全ての手続きが完了し、すぐに新しい端末を使い始められます。

実機を触って端末選びができる

楽天モバイルの店舗では、販売している端末の実機を実際に触って確認できます。

画面の大きさ、重さ、操作感などを直接体験してから購入を決められるため、購入後の後悔を避けられます。

オンラインでは分からない細かな使用感を確認できるため、長期間使用する端末選びには特に有効です。

有料サポートサービスの利用

楽天モバイルの店舗では、以下の有料サポートサービスを利用できます。

これらのサービスは、スマートフォンの操作に不慣れな方や、細かい作業が苦手な方には特に価値があります。

契約後のアフターサポート

楽天モバイルの店舗では、契約後も継続的なサポートを受けられます。

設定方法が分からない場合や、使い方で困った場合に、店舗スタッフに相談できる安心感があります。

定期的に店舗を訪れることで、最新のサービスやキャンペーン情報も入手できます。

楽天モバイルの店舗を利用するデメリット

楽天モバイルの店舗利用にはメリットがある一方で、いくつかのデメリットも存在します。

これらの制限事項を理解しておくことで、より効率的に楽天モバイルのサービスを利用できます。

以下では、楽天モバイルの店舗利用における主要なデメリットについて詳しく解説します。

営業時間の制限

楽天モバイルの店舗は、営業時間が限定されています。一般的な営業時間は10:00～19:00（店舗により異なる）となっており、平日の日中に仕事をしている方にとっては利用しにくい場合があります。

オンライン申し込みなら24時間いつでも手続きできるため、時間の制約を受けたくない方には不向きです。

待ち時間の発生

楽天モバイルの店舗では、来店予約をしていない場合や繁忙期には長時間の待ち時間が発生する可能性があります。

特に以下の時期は混雑しやすいため注意が必要です。

• 新生活シーズン（3月～4月）
• 年末年始
• 大型連休
• 新端末発売時期

待ち時間を短縮するためには、事前の来店予約が必須です。

店舗数の制限

楽天モバイルの店舗は全国に1,000店舗以上ありますが、大手キャリアと比較すると店舗数は少なめです。

そのため、以下のような問題が発生する場合があります。

• 最寄りの店舗まで距離がある
• 地方では店舗が見つからない場合がある
• 希望する店舗が混雑している

楽天モバイルの店舗検索ページで、事前に最寄りの店舗を確認しておくことが重要です。

参考：ショップ（店舗）｜楽天モバイル

端末在庫の制限

楽天モバイルの店舗では、人気端末の在庫が不足している場合があります。

特に新発売のiPhoneや人気のAndroid端末は、在庫切れになることが多いです。

確実に希望する端末を入手したい場合は、事前に在庫状況を確認するか、オンラインでの購入を検討することをお勧めします。

オプション・ネット回線の営業

楽天モバイルの店舗では、契約時に以下のような営業を受ける可能性があります。

• 楽天ひかり（光回線サービス）
• 各種オプションサービス
• 楽天カードの申し込み
• 楽天市場の利用促進

これらの営業は必要に応じて断ることができますが、断りにくいと感じる方には負担となる場合があります。

一部オンライン限定キャンペーンの適用除外

楽天モバイルでは、オンライン申し込み限定のキャンペーンが実施されることがあります。

これらのキャンペーンは店舗では適用されないため、お得度が下がる場合があります。

最新のキャンペーン情報は、楽天モバイル公式サイトで確認することが重要です。

＼ お得なキャンペーンを今すぐチェック！／

楽天モバイルの店舗とオンラインの比較

楽天モバイルの申し込みは、店舗とオンラインの両方で可能ですが、それぞれに特徴があります。

自分の状況やニーズに合わせて最適な方法を選択することが重要です。

以下では、楽天モバイルの店舗とオンライン申し込みの違いについて詳しく比較解説します。

手続き時間の比較

オンラインの方が短時間で手続きできますが、店舗は即日開通という大きなメリットがあります。

利用可能なキャンペーン

一般的には、オンライン限定キャンペーンの方が条件が良い場合が多いため、お得度を重視する方にはオンライン申し込みがおすすめです。

サポート体制の違い

サポートの質を重視する方には店舗、効率性を重視する方にはオンラインが適しています。

事務手数料・初期費用

楽天モバイルでは、店舗・オンライン共に以下の費用は同じです。

• 契約事務手数料：0円
• SIM発行手数料：0円
• MNP転出手数料：0円

ただし、店舗では有料サポートサービスを利用した場合、追加料金が発生します。

端末の受け取り方法

急ぎで端末が必要な場合は店舗、じっくり選びたい場合はオンラインが適しています。

店舗とオンラインどちらがおすすめ？

どちらの方法も一長一短があるため、自分の優先事項に合わせて選択することが重要です。

＼ お得なキャンペーンを今すぐチェック！／

楽天モバイルの店舗を利用する際の注意点

楽天モバイルの店舗を利用する際には、いくつかの注意点があります。

これらを事前に把握しておくことで、スムーズな手続きと満足のいく店舗体験を得られます。

以下では、楽天モバイルの店舗利用時の重要な注意点について詳しく解説します。

来店予約の重要性

楽天モバイルの店舗では、来店予約をしていない飛び込み客も受け付けていますが、以下の理由から事前予約が強く推奨されます。

来店予約はショップ（店舗）｜楽天モバイルから24時間いつでも可能です。

必要な持ち物の確認

楽天モバイルの店舗で契約手続きを行う際は、以下の持ち物が必要です。

なお、楽天会員でない場合は、事前に楽天会員登録が必要です。

在庫状況の事前確認

楽天モバイルの店舗では、人気端末の在庫が不足している場合があります。

特に、新発売のiPhoneや人気のAndroid端末は在庫切れになりやすいため、事前確認が重要です。

有料サポートサービスの内容確認

楽天モバイルの店舗では各種有料サポートサービスを提供していますが、事前に内容と料金を確認しておくことが重要です。

また、家電量販店や一部の店舗では、各種有料サポートサービスの対応を行なっていない場合もあります。
サポート対応ショップは、ショップ詳細ページのアイコンから確認ができます。

営業時間と休業日の確認

楽天モバイルの店舗は、店舗により営業時間と休業日が異なります。

年末年始は休業の場合が多く、また商業施設内にある店舗では、その施設の休業日に準じる場合があります。

来店前に必ず公式サイトで営業時間と休業日を確認することをお勧めします。

ショップ（店舗）｜楽天モバイルから確認ができます。

キャンペーン適用条件の確認

楽天モバイルの店舗では、オンライン限定キャンペーンは適用されません。

一方で、店舗限定のキャンペーンが実施される場合もあります。

最新のキャンペーン情報は、楽天モバイル公式サイトで確認することが重要です。

1

楽天モバイル

楽天モバイルの人気No.1は、データ無制限プランの安さ。楽天回線エリアなら使い放題、アプリ通話も無料で使えて経済的です。楽天ポイントも貯まりやすく、楽天経済圏ユーザーに特におすすめです。

最大14000ポイント還元実施中！

月額料金	1,078円〜3,278円 (3GB〜無制限)	使用回線	楽天回線
5G対応	○	口座振替	○
eSIM対応	○	店舗サポート	○
かけ放題	アプリで無料	通信品質	★★★★☆

公式サイトを見る »

2

LINEMO

LINEMOは3GBプランが月額990円と格安SIMの中でもコスパが高いのが魅力。LINEギガフリーでLINEアプリの利用時にデータ消費なしで、若年層を中心に人気です。オンライン完結で手軽に契約できます。

最大16000ポイント還元実施中！

月額料金	990円〜2,970円 (3GB/10GB/30GB)	使用回線	ソフトバンク回線
5G対応	○	口座振替	○
eSIM対応	○	店舗サポート	×
かけ放題	オプション	通信品質	★★★★★

公式サイトを見る »

3

ahamo

ahamoはドコモ回線を使った高品質な通信が魅力。30GBの大容量データに5分以内の国内通話が無料でついて月額2,970円。海外82の国・地域でも追加料金なしで利用可能な点が特徴です。

最大10000ポイント還元実施中！

月額料金	2,970円〜4,950円 (30GB/110GB)	使用回線	ドコモ回線
5G対応	○	口座振替	○
eSIM対応	○	店舗サポート	○（有料）
かけ放題	5分無料	通信品質	★★★★★

公式サイトを見る »

4

UQモバイル

UQモバイルの人気No.1は、安定したau回線と手厚いサポート。全国展開の店舗網で初心者でも安心です。家族割やauセット割も適用できるため、auユーザーの家族におすすめの格安SIMです。

最大15000円相当還元実施中！

月額料金	1,078円〜3,278円 (4GB/15GB/33GB)	使用回線	au回線
5G対応	○	口座振替	○
eSIM対応	○	店舗サポート	○
かけ放題	オプション	通信品質	★★★★★

公式サイトを見る »

5

povo2.0

povo2.0は月額0円のベースに必要分だけトッピングを買える自由設計が魅力。24時間データ使い放題330円など、使いたいときだけ安くギガ追加OK。ギガ活で買い物や来店でもらえる無料データも便利です。

50％相当のauPAY残高還元！

月額料金	0円〜 (0GB〜無制限)	使用回線	au回線
5G対応	○	口座振替	○
eSIM対応	○	店舗サポート	×
かけ放題	オプション	通信品質	★★★★★

公式サイトを見る »

※料金はすべて税込価格です（2025年7月時点）

※各社のキャンペーンやプランは変更される場合があります。最新情報は各社の公式サイトでご確認ください。

まとめ

楽天モバイルの店舗は、全国に1,000店舗以上展開されており、契約手続きから各種サポートまで幅広いサービスを提供しています。

専門スタッフによる丁寧な説明と即日開通が大きなメリットである一方で、営業時間の制限や待ち時間の発生などのデメリットもあります。

店舗とオンライン申し込みにはそれぞれメリット・デメリットがあるため、自分の状況やニーズに合わせて最適な方法を選択することが重要です。

楽天モバイルの店舗を利用する際は、事前の来店予約と必要書類の準備を忘れずに行い、自分にとって最適なサービスを選択して契約を進めましょう。

▼期間限定！今だけの特別オファー▼
＼ 乗り換えで最大14,000ポイント還元 ／