よくある質問

お客様の疑問を解決！当サイトに寄せられた質問を掲載しています。料金の仕組みがわからない･･･私の家は提供エリア？

auひかりについて

auひかりとは？: 高機能かつ高品質なバックボーン（＝CDN：コンテンツ・デリバリー・ネットワーク）と光ファイバーを利用したブロードバンド通信サービスです。高速インターネットサービスと市外局番からはじまる電話番号をご利用いただける電話サービス、パソコンではなくテレビで視聴いただけるTVサービス（多チャンネル放送とビデオサービス）をご提供しております。
サービスの提供エリアについて: ご提供エリアはエリア確認フォーム、または0120-722-466（無料）からお問合せください。専門スタッフがお住まいにあわせたプランをご案内いたします。また、エリア内であっても、サービスをご提供できない場合や開通までに時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
セルフページにログインするパスワードを忘れてしまったのですが･･･: ご契約のプロバイダにご連絡ください。KDDIから仮パスワードを書面にて送付いたします。なお、封書が郵送されるまで数日間かかりますのでご了承ください。

お申し込み･各種お手続き

auひかりを申し込みたいのですが･･･: お申込みフォーム、または0120-722-466（無料）よりお申し込みください。専門スタッフがお住まいにあわせた最適なプランをご案内させていただきます。
開通までどれくらいかかりますか？: 【auひかりホーム】
約1カ月～2カ月程度で開通いたします。なお、お客さま宅での工事において、お客さまの立ち会いが必要となりますので、KDDIからご連絡のうえ日程の調整をさせていただきます。
※設備状況や稼動状況などにより、上記より開通までの期間を要する場合があります。
【auひかりマンションミニ】
約3週間程度で開通いたします。なお『auひかり』が未導入の場合、事前に調査および建物所有者さま/管理会社さまとの調整に時間を要しますので個別にご案内させていただきます。
【auひかりマンション】
約1カ月程度で開通いたします。なお『auひかり』が未導入の場合、事前に調査および管理組合さまなどとの調整に時間を要しますので個別にご案内させていただきます。
引越しで、どのような手続きが必要ですか？: まずは引越し先でauひかりがお使いいただけるかどうかをお調べいたします。地域によって特典等が変わってまいりますので詳しくはお問合せください。
解約はどのようにすればいいですか？: ご契約のプロバイダまでご連絡ください。また、レンタル機器のご返却は、解約日以降にKDDIから着払い伝票をお送りいたしますので、その伝票をご利用の上、ご返却ください。
※お手続きなくレンタル機器を返却されるケースが増えています。解約をご希望の場合は、機器の返却の前に必ず解約のお手続きをお願いいたします。(機器のみを返却いただいても、直ちに解約の意思表示があったものとして取り扱うことができません。予めご了承ください。)
どこの窓口から申し込むとおトクなの？: お申し込みする窓口により、特典が変わります。（プロバイダの割引特典はどの窓口からお申し込みいただいても一緒です）auひかりの品質や開通時期等は、どの窓口から申しこんでも同じです。当サイトでは、どこよりもおトクな特典を実施しております。特典の詳しい内容については、お気軽にオペレーターまでお問い合わせください。
キャッシュバックについて教えてください。: キャッシュバックについてお申し出のあったお客様に対し、現金を直接口座にお振込みいたします。
詳しいキャッシュバックの方法や時期等はお問合せください。

接続設定･工事

工事は立会いが必要ですか？: 【auひかりホーム】
光コンセントの取り付けなど、お客さま宅内での作業が必要となるので、工事はお客さまに立ち会っていただく必要があります。なお、光コンセントの取り付けは、光ファイバーの引き込みをおこなう部屋と同一のお部屋となります。
【auひかりマンションミニ】
ONU（光回線終端装置）の取り付けなど、お客さま宅内での作業が必要となるので、工事はお客さまに立ち会っていただく必要があります。なお、ONUの取り付けは、光ファイバーの引き込みをおこなう部屋と同一のお部屋となります。
【auひかりマンション】
お部屋に固定電話を引かれていない方など、立ち会いが必要な場合があります。
（auひかりホーム）工事日を変更できますか？: KDDIブロードバンド開通センターへご連絡ください。
電話番号：0120-92-5000（通話料無料）
受付時間：9:00～18:00（土日祝も受付）
（auひかりホーム）開通工事に要する時間はどのくらいですか？: 約2時間程度です。（工事内容により変動します。）
開通工事は休日に実施できますか？: 可能です。ただし、工事を土曜日もしくは休日に実施した場合には、1工事あたり3,000円（税抜）の割増工事費が必要です。※現在、割増工事費が無料になる特典を実施中です（プロバイダによって実施期間が異なります。
開通工事後にPCの設定は行ってもらえますか？: auひかりマンションの場合の工事はマンション内共用設備における工事のみ、auひかりマンションミニの場合はONU（光回線終端装置）の設置まで、auひかりホームの場合は光コンセントの設置までとなります。ホームゲートウェイやセットトップボックスなどの宅内機器の接続およびパソコンなどお客さまの機器の設定はお客さまにて行っていただきます。（開通前にお送りする「接続設定ガイド」をご参照ください）なお、別途「かけつけ設定サポート（有料）」をお申し込みいただくことも可能です。
工事の際に、壁に穴を開けたりしますか？: 既設孔（電話回線・CATV回線などの配管やエアコンダクト、換気口など）の利用を優先的に行いますが、それが利用できない場合に、穴開けが必要になる場合があります（マンションメニューでは不要です）。

インターネットサービス

インターネットサービスの特徴を教えてください。: 光ファイバーのネットワークを利用した高速インターネット接続サービスです。高品質なアクセス回線･大容量のバックボーンならではの快適なインターネット環境をご提供します。また、今後ご利用いただけるプロバイダは順次拡大予定です。
プロバイダは選べますか？: 以下7つの提供プロバイダからお選びいただけます。au one net／BIGLOBE／so-net／@nifty／ASAHIネット／@Tcom ※Tcomは関東エリアのみ提供
利用料にプロバイダ料金は含まれていますか？: ネットサービスの料金は、KDDI区間を含め、プロバイダが一括して料金設定を行います。
速度はどのくらいですか？: 理論上の速度は「auひかりホームギガ得プラン」「auひかりマンションミニギガ」で下り･上り最大１Gbps、「auひかりマンション」で下り･上り最大1Gbps（マンションギガの場合。その他のタイプは最大100Mbpsです。タイプVの場合はマンションにより最大70Mbpsの場合があります）ですが、実際のスループットは、ご利用環境やお客さまのパソコンなどの設定や性能などにより変化します（速度に関してはベストエフォートとなります）。
IPアドレスは、グローバルアドレスですか？ プライベートアドレスですか？: プライベートアドレスです。
※ホームゲートウェイにはグローバルアドレスを自動的に割り当てます。ホームゲートウェイからプライベートアドレスをお客さまのパソコンに割り当てます。
SNSは問題なく利用できますか？: ネットワークで特別な制限などは設けておりませんが、セキュリティの条件やソフトウェアの仕組みによってはご利用いただけないことがあります。（例：マイクロソフト社製NetMeetingの一部の機能はご利用いただけません）
また、現在動作するものであっても、将来にわたり動作するとは限りませんので、あらかじめご了承ください。
開通までに何か準備しておく必要がありますか？: LANボードまたはLANカードをご用意ください。ただし、パソコンの裏側などにLANの差込口があるパソコンの場合は不要です。また、KDDIから届く機器を設置するスペースと電源もご用意ください。

テレビサービス

TVサービスの特徴を教えてください。: 高画質の多チャンネル放送や映画・アニメなどのビデオがテレビで視聴いただけるサービスです。
どのようなコンテンツが観られますか？: ニュース、スポーツ、邦画･洋画はもちろん、時代劇やミステリーや音楽など見逃せない番組を取り揃えた「チャンネル」や約10,000本（NHKオンデマンドを含む（※）auBOXは約7,000本）もの作品をお好きな時間にゆっくりとお楽しみいただける「ビデオ」をご用意しています。なお、｢チャンネル｣では、月額料金わずか1,539円/月で人気の専門チャンネルをパックにした「ベーシックチャンネルパック」音楽チャンネルだけをパックにした「音楽チャンネルパック」（月額料金665円/月）、お好みにあわせて1チャンネルからえらべる「えらべるチャンネル」（月額料金1,200円/月～）をご利用いただけます。※)NHKで放送された番組をお楽しみいただける「NHKオンデマンド（有料）」をご視聴いただくには、ST1100Rをご利用ください。
サービスの料金はいくらですか？: お好みの作品が所定の料金で1本ずつレンタル可能です。しかも、毎月20日は「ビデオ半額DAY」として、ビデオ料金が半額になります。また、ST1100Rをご利用のお客さまは、月額レンタル料（500円/月）に最大600円までのビデオ（一部除く）1本の視聴権がついています。
録画はできますか？: 【チャンネル放送】
・ ST1100Rをご利用のお客さま
多チャンネル放送は、別売りの外付けHDD（動作確認済み機器）を接続いただければ録画いただけます（※）。
なお、地上波デジタル/BS/CSは録画できません。
・ HD－STBをご利用のお客さま
多チャンネル放送をHD-STBのハードディスクへ録画いただけます。チャンネルを同時に2番組まで録画可能です（W録画機能）。（※）
・セットトップボックスとして、auBOXをご利用のお客さま
ご利用のお客さま別の録画機器に接続することで録画いただけます。（※）
※）一部のチャンネルは録画できない場合があります。
【ビデオ】
ビデオ作品（LISMO Video Store、NHKオンデマンドなど）は全てコピーガードがかかっているため録画はできません。
地デジ･BS･CSは観れますか？: 【HD-STBをご利用のお客さま】
各放送に対応したアンテナとHD-STBを接続することで地上デジタル放送、BSデジタル放送、110度CSデジタル放送をご覧になることができます。（地上アナログ放送には対応していません）
【セットトップボックスとしてau BOXをご利用のお客さま】ST1100Rをご利用のお客さま
テレビの映像入力端子を入れ替えることで併用してご利用いただけます。
PCで映像コンテンツは観れますか？: パソコンではご覧いただけません。ただし、ビデオタイトルの検索や購入、ご利用状況の確認、番組表の閲覧など一部サービスはご利用いただけます。
※auひかりの回線に接続されているパソコンに限ります。

電話サービス

電話サービスの特徴を教えてください。: パソコンではご覧いただけません。ただし、ビデオタイトルの検索や購入、ご利用状況の確認、番組表の閲覧など一部サービスはご利用いただけます。
※auひかりの回線に接続されているパソコンに限ります。
通話品質はどうですか？: 通話品質は、NTT東日本・NTT西日本の加入電話と同等となります。
通話明細を確認することはできますか？: 通話明細はインターネット上のセルフページからご確認いただけます。
FAXは使えますか？: G4FAXを除き、ご利用可能です。ただし、回線状況によっては送受信できない場合があります。
外国のケータイ電話にも電話できますか？: 外国の携帯電話へもおかけいただくことができます。かけ方や通話料金は、おかけになる国の一般電話にかける場合と同じです。
ダイヤル方法：（001- 010 - 国番号 - 相手先携帯電話番号）
※携帯電話番号が0ではじまる場合、最初の0は省きます（ただし一部例外もあります）。
緊急通報は利用できますか？: 110番（警察）、118番（海上保安）、119番（消防・救急）のいずれもご利用いただけます。
auひかりを利用してますが、どのような通話のときに無料になりますか？: 050番号サービス（KDDI-IP電話）または提携ISPのIP電話（無料接続対象の番号のみ）加入者の050番号への通話料が無料でご利用いただけます。また「KDDIまとめて請求」をご利用、または「auひかり電話サービス」のご連絡先電話番号をauケータイにすると、ご自宅の「auひかり電話サービス」からauケータイ、「auおうち電話」（マイライン除く）への国内通話が24時間無料になる「auまとめトーク」がご利用いただけます。
※050番号への通話には050番号サービス（オプション）をお申し込みいただく必要があります。