サービスに関する様々な質問にお応えします お客様の疑問・質問にお応えします!

よくある質問

auひかり全般

auひかりとは?

高機能かつ高品質なバックボーン(=CDN:コンテンツ・デリバリー・ネットワーク)と光ファイバーを利用したブロードバンド通信サービスです。
高速インターネットサービスと市外局番からはじまる電話番号をご利用いただける電話サービス、パソコンではなくテレビで視聴いただけるTVサービス(多チャンネル放送とビデオサービス)をご提供しております。

サービスの提供エリアは?

ご提供エリアのご確認はエリア確認フォームにてご確認ください。専門スタッフがお住まいにあわせたプランをご案内させていただきます。
また、エリア内であっても、サービスをご提供できない場合や開通までに時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
提供予定エリアのご確認はこちら

セルフページにログインするパスワードを忘れてしまったのですが。

ご契約のプロバイダにご連絡ください。KDDIから仮パスワードを書面にて送付いたします。
なお、封書が郵送されるまで数日間かかりますのでご了承ください。

利用するサービスは自由に選べますか?

TVサービスは1サービスのみの単独でのご利用はできませんので、複数サービスのセットでご利用ください。電話サービスはマンションメニューに限り、単独でのご利用も可能です。複数サービスの組み合わせはご自由に選択いただけます。
※電話のみまたは電話とTVの組み合わせでご利用となる場合、ネットサービスをお申し込みの際に、本サービスの再申し込みが必要となる場合がありますので、ご了承ください。

事前調査の立ち会いなどは必要になりますか?

基本的に、事前調査は行いません。ただし、検討の結果、ご提供の可否が確認ができない場合に、必要に応じて実施させていただきます。
事前調査を実施させていただく際は、お客さまの立ち会いが必要となりますので、事前にKDDIブロードバンド開通センターよりお客さまへお電話にて日程調整のご連絡をします。

auひかり ホームとauひかり、マンションミニ/マンションの違いは何ですか?

ホームメニューは、お客さま宅内に直接光ファイバーを引き込みご提供します。
マンションミニ/マンションメニューは、マンション内のお客さまで光ファイバーを共有してご利用いただきます(マンション内のお客さま宅には光ファイバーやLANまたは電話ケーブルで接続します )
※マンションミニ/マンションメニューについては、auひかりの導入を行っているマンションでのみでのご提供となります。

お申し込み・各種お手続き

auひかりの申し込みをしたいのですが?

お申し込みフォームもしくは0120-722-466よりお申し込みください。専門スタッフがお住まいにあわせた最適なプランをご案内させていただきます。

申し込みから開通までどのくらいかかりますか?

【auひかり ホーム】
お申し込みを承ってから、約1カ月~2カ月程度で開通いたします。なお、お客さま宅での工事において、お客さまの立ち会いが必要となりますので、KDDIからご連絡のうえ、日程の調整をさせていただきます。
※設備状況や稼動状況などにより、上記より開通までの期間を要する場合があります。
【auひかり マンションミニ】
お申し込みを承ってから、約3週間程度で開通いたします。なお、『auひかり』が未導入の場合、事前に調査および建物所有者さま/管理会社さまとの調整に時間を要しますので個別にご案内させていただきます。
【auひかり マンション】
お申し込みを承ってから、約1カ月程度で開通いたします。なお、『auひかり』が未導入の場合、事前に調査および管理組合さまなどとの調整に時間を要しますので個別にご案内させていただきます。

引っ越しをする場合の手続きは?

まずは引越し先でauひかりがお使いいただけるかどうかをお調べいたします。地域によってキャンペーン等が変わってまいりますので詳しくはお問合せください。

申し込みのキャンセルをしたいのですが。

まずはお問合せフォームもしくは0120-722-466までお問合せください。
ご契約情報を確認した上で弊社にてお手続き可能かどうかご連絡いたします。

解約したいのですが。

ご契約のプロバイダまでご連絡ください。また、レンタル機器のご返却は、解約日以降にKDDIから着払い伝票をお送りいたしますので、その伝票をご利用の上、ご返却ください。
※お手続きなくレンタル機器を返却されるケースが増えています。
解約をご希望の場合は、機器の返却の前に必ず解約のお手続きをお願いいたします。
(機器のみを返却いただいても、直ちに解約の意思表示があったものとして取り扱うことができません。予めご了承ください。)

auひかり ホームの申し込み条件は?

提供エリアにおいて一戸建てまたは3階建て以下の集合住宅(注1)(一部地域(注2)は2階建て以下)にお住まいのお客さまにご提供します。
※開通にあたり、建物の壁面などに穴を開けるなどの工事を行います。賃貸物件や集合住宅でご利用の場合、オーナーさまや管理組合さまの承諾を得ていただく必要があります。
※設備状況や施工上の理由により、ご提供できない場合や開通まで時間がかかる場合があります。
注1 )都営・道営・県営・公社・UR都市機構を除く
注2 )北海道、宮城県、栃木県、石川県

auひかり マンションミニを導入する条件は?

提供エリアにおいて、3階建て以下でかつ総戸数が8戸以上の集合住宅にお住まいのお客さまにご提供します。(都営・県営・公社・UR都市機構の集合住宅にはauひかりマンションミニの提供はしておりません。)
集合住宅のオーナーさままたは管理組合さまより光ファイバーの引き込みなどの承諾が得られれば導入可能です。
※本サービスをご利用いただくためには、建物所有者さまの設備導入に関するご了承をいただくことが前提となります。マンション共有部で工事をいたしますので、お申込み時に建物所有者さま/管理会社さまの情報をご提示いただきます。
※設備状況や施工上の理由により、ご提供できない場合や開通まで時間がかかる場合があります。

auひかり マンションを導入する条件は?

提供エリアにおいて、ひとつの集合住宅で8契約以上見込める場合にご提供します。
集合住宅のオーナーさままたは管理組合さまより光ファイバーの引き込みなどの承諾が得られれば導入可能です。
※オーナーさま、管理組合さまへのご説明、承諾などの調整は当社にて行います。
※設備状況や施工上の理由により、ご提供できない場合や開通まで時間がかかる場合があります。
詳しくは、提供エリアをご確認のうえ、お問い合わせフォームにてお知らせください。後日詳しいご案内をさせていただきます。

auひかり マンションミニ/マンションの導入の際、オーナーや管理組合への調整は必要ですか?

【マンションミニ】
auひかりが未導入の場合 建物所有者さま/管理会社さまの情報をご提示いただきます。
※提供エリア内であっても設備等の都合によりご利用いただけない場合もあります。
提供対象について、3階建て以下でかつ総戸数が8戸以上の集合住宅にお住まいのお客さまにご提供します。(都営・県営・公社・UR都市機構の集合住宅にはauひかりマンションミニの提供はしておりません。)
【マンション】
KDDIにて対応させていただきます。なお、調整、調査の結果、ご希望に沿えないこともございますので、あらかじめご了承ください。

現在住んでいるマンションは、auひかり マンションミニ/マンションが利用できるため、申し込みを検討しています。現在、加入しているプロバイダはいつ頃解約するのがよいですか?

お申し込み後、書面にてご利用開始可能日をお知らせいたしますので、その期日を目安としてください。
※ただし、工事実施日などが延期することがありますのでご注意をお願いいたします。
※解約の手続きに関しましては、ご契約のプロバイダにご連絡ください。

申込書の書き方が分からない。

お名前、ご住所、お電話番号等をご記載いただければあとは弊社にて記入が可能です。
ご不明な点がございましたら0120-722-466もしくはお問合せフォームよりください。

auひかりの窓口がたくさんあるけれどどう違うの?

お申し込みする窓口により、適用できるキャンペーンが変わってまいります。(プロバイダの割引キャンペーンはどの窓口からお申し込みいただいても一緒です)
auひかりの品質や開通時期等は、どの窓口から申しこんでも全く変わりはございません。
当サイトでは、どこよりもおトクなキャッシュバックキャンペーンを実施しております。
キャンペーンの詳しい内容については、お気軽にオペレーターまでお問い合わせください。

どうやって申し込めばいいですか?

お電話、もしくはWEBからのお申込となります。
お電話からは0120-722-466(受付:10時~20時 年中無休)
WEBからはコチラからお申込ください。

キャッシュバックについておしえてください。

キャッシュバックについてお申し出のあったお客様に対し、現金を直接口座にお振込みいたします。
詳しいキャッシュバックの方法や時期等はお問合せください。

何時まで受付可能ですか?

お電話であれば10:00~20:00までです。
WEBフォームからは24時間受付中になります!携帯、PHSからも通話料無料になりますのでご安心くださいませ。

接続設定・工事

(auひかりホームで)開通工事の立ち会い日を変更したいのですが。

KDDIブロードバンド開通センターへご連絡ください。
電話番号:0120-92-5000(通話料無料)
受付時間:9:00~18:00(土日祝も受付)

開通の際に立ち会いは必要ですか?

【auひかり ホーム】
光コンセントの取り付けなど、お客さま宅内での作業が必要となりますので、工事日にはお客さまに立ち会っていただく必要があります。
なお、光コンセントの取り付けは、光ファイバーの引き込みをおこなう部屋と同一のお部屋となります。
【auひかり マンションミニ】
ONU(光回線終端装置)の取り付けなど、お客さま宅内での作業が必要となりますので、工事日にはお客さまに立ち会っていただく必要があります。
なお、ONUの取り付けは、光ファイバーの引き込みをおこなう部屋と同一のお部屋となります。
【auひかり マンション】
お部屋に固定電話を引かれていない方など、立ち会いが必要な場合があります。

auひかり ホームの開通工事に要する時間はどのくらいですか?

約2時間程度です。(工事内容により変動します。)

開通工事は休日に実施できますか?

可能です。ただし、工事を土曜日もしくは休日に実施した場合には、1工事あたり税抜3,000円の割増工事費が必要です。
※現在、割増工事費が無料になるキャンペーンを実施中です(プロバイダによって実施期間が異なります。)

開通工事でパソコンの設定も行ってもらえますか?

auひかりマンションの場合の工事はマンション内共用設備における工事のみ、auひかりマンションミニの場合はONU(光回線終端装置)の設置まで、auひかりホームの場合は光コンセントの設置までとなります。
ホームゲートウェイやセットトップボックスなどの宅内機器の接続およびパソコンなどお客さまの機器の設定はお客さまにて行っていただきます。(開通前にお送りする「接続設定ガイド」をご参照ください )
なお、別途「かけつけ設定サポート(有料)」をお申し込みいただくことも可能です。

サービスを利用するにはどのような機器を用意する必要がありますか?

【ネットサービス】
イーサネットのインターフェース(100BASE-TX/10BASE-T)を持つパソコンおよびパソコンを接続するイーサネットケーブルが必要となります。
【電話サービス】
モジュラージャックへの接続端子があれば、一部の電話機(ISDN専用電話機など)を除き現状ご利用の電話機をお使いいただけます。
【TVサービス】
映像入力端子があれば、現状ご利用のテレビを使用いただけます。
※ご利用形態により、HUB(ハブ)をご用意いただく必要がある場合があります。
例)電話サービスを2契約される場合など

宅内機器の接続方法は?

接続構成はご契約のタイプやご利用になるサービスの組み合わせなどによって異なります。
接続方法は宅内機器とともにお送りするガイドをご参照ください。なお、別途「かけつけ設定サポート(有料)」をお申し込みいただくことにより、お客さま宅に訪問しての接続サポートも可能です。

無線LAN機器は市販のものは使えますか?

市販の無線LANでもお客さまご自身で設定することでご利用は可能です。
ただし、接続に関しては弊社のサポート外となります。あらかじめご了承ください。

セットトップボックスは無線LANで接続できますか?

無線LANを使用してセットトップボックスを接続する形態は、当社にてレンタル提供しているNEC製一体型無線LANアダプタセットにて接続が可能です。
ほかの無線LAN機器をご利用の場合はサポート対象外となりますのでご注意ください。

auひかりでHUB(ハブ)を使う場合、どのように選べば良いですか?

スイッチ機能/オートネゴシエーション機能/MDI/MDI-X自動認識機能があるHUBをお選びください。メーカー機種の選定はございません。
ただし、2契約目の電話サービスをご利用いただく場合など、ONU(光回線終端装置)とホームゲートウェイの間にHUB(ハブ)を接続する場合は、ご用意いただく前にKDDIお客さまセンターへお問い合わせのうえ、動作確認を行ったスイッチングHUBをご用意いただくことをお勧めいたします。

auひかりを利用するにあたり、宅内の壁に穴を開けたりする工事は必要ですか?

既設孔(電話回線・CATV回線などの配管やエアコンダクト、換気口など)の利用を優先的に行いますが、それが利用できない場合に、穴開けが必要になる場合があります(マンションメニューでは不要です)。

インターネット サービス

インターネットサービスの特徴は?

光ファイバーのネットワークを利用した高速インターネット接続サービスです。高品質なアクセス回線・大容量のバックボーンならではの快適なインターネット環境をご提供します。
また、今後ご利用いただけるプロバイダは順次拡大予定です。

プロバイダは選べますか?

以下7つの提供プロバイダからお選びいただけます。
auonenet,BIGLOBE,so-net,@nifty,ASAHIネット,@Tcom
※Tcomは関東エリアのみ提供

ADSLとどう違うのですか?

本サービスは光ファイバーを利用しているため、ノイズなどの影響を受けにくく高い品質を安定的に保つことが可能です。
なお、マンションメニュー(タイプV)ではVDSL方式によりマンション内の電話配線を利用しますが、棟内のみでの通信ですので、NTT局からの距離によって速度低下するADSLよりも変動の少ない高速通信が可能です。

利用料にプロバイダ料は含まれますか?

ネットサービスの料金は、KDDI区間を含め、プロバイダが一括して料金設定を行います。

速度はどのくらい出るのですか?

理論上の速度は、「auひかりホームギガ得プラン」、「auひかりマンションミニ ギガ」で下り(上り)最大1Gbps、「auひかりマンション」で下り(上り)最大1Gbps(マンション ギガの場合。その他のタイプは最大100Mbpsです。タイプVの場合はマンションにより最大70Mbpsの場合があります)ですが、実際のスループットは、ご利用環境やお客さまのパソコンなどの設定や性能などにより変化します(速度に関してはベストエフォートとなります)。

複数のパソコンで同時利用はできますか?

最大6台まで同時にご利用いただけます。なお、お届けするホームゲートウェイのイーサネットポートに空きがない場合、HUB(ハブ)をお客さまにてご用意ください。
※ホームゲートウェイのイーサネットポートは5ポートです。ギガホームゲートウェイのイーサネットポートは4ポートです。
※イーサネットポートは、セットトップボックスとパソコンで共用となります。

本ネットサービスを利用して、他社プロバイダのメールボックスのメールを参照することはできますか?

メールボックス(メールアカウント)にどこからのアクセスを許可させるかの設定は、プロバイダごとに異なりますので、お使いのプロバイダにお問い合わせください。

IPアドレスはグローバルアドレスですか?もしくはプライベートアドレスですか?

プライベートアドレスです。
※ホームゲートウェイにはグローバルアドレスを自動的に割り当てます。ホームゲートウェイからプライベートアドレスをお客さまのパソコンに割り当てます。

各種ネットワーク対応ソフトウェア(メッセンジャー、ゲームなど)は問題なく利用できますか?

ネットワークで特別な制限などは設けておりませんが、セキュリティの条件やソフトウェアの仕組みによってはご利用いただけないことがあります(例:マイクロソフト社製NetMeetingの一部の機能はご利用いただけません)。
また、現在動作するものであっても、将来にわたり動作するとは限りませんので、あらかじめご了承ください。

ウィルコム社のAIR-EDGE(つなぎ放題/ネット25)を利用していますが、「A&B割」の対象となりますか?

プロバイダごとに異なります。サービス内容についてはKDDIブロードバンドキャンペーンセンター(0120-92-5000)にお問い合わせください。

開通までに何を準備しておく必要がありますか?

LANボードまたはLANカードをご用意ください。ただし、パソコンの裏側などにLANの差込口があるパソコンの場合は不要です。また、KDDIから届く機器を設置するスペースと電源もご用意ください。

ビデオ・チャンネルサービス

「ビデオ・チャンネルサービス(TVサービス)」の特徴は?

高画質の多チャンネル放送や映画・アニメなどのビデオがテレビで視聴いただけるサービスです。

どのようなコンテンツを観られますか?

映画やドラマ、アニメ、スポーツ、音楽などバラエティに富んだ43チャンネルが月々1,980円で見放題の「プラチナセレクトパック」(「ミュージックセレクトパック」を含む)がオススメ。1チャンネルからお好きなチャンネルを選べる「プレミアムチャンネル」のプランもあります。

ビデオの料金は?

お好みの作品が所定の料金で1本ずつレンタル可能です。しかも、毎月20日は「ビデオ半額DAY」として、ビデオ料金が半額になります。
また、ST1100Rをご利用のお客さまは、月額レンタル料(500円/月)に最大600円までのビデオ(一部除く)1本の視聴権がついています。

録画はできますか?

■チャンネル放送
・ST1100Rをご利用のお客さま
多チャンネル放送は、別売りの外付けHDD(動作確認済み機器)を接続いただければ録画いただけます(注)。
なお、地上波デジタル/BS/CSは録画できません。
・ HD-STBをご利用のお客さま
多チャンネル放送をHD-STBのハードディスクへ録画いただけます。チャンネルを同時に2番組まで録画可能です(W録画機能)。(注)
・セットトップボックスとして、auBOXをご利用のお客さま
ご利用のお客さま別の録画機器に接続することで録画いただけます。(注)
注)一部のチャンネルは録画できない場合があります。
■ビデオ
ビデオ作品(LISMO Video Store、NHKオンデマンドなど)は全てコピーガードがかかっているため録画はできません。

地上波(NHKや民放)やBS放送、CS放送は見られますか?

●HD-STBをご利用のお客さま
各放送に対応したアンテナとHD-STBを接続することで地上デジタル放送、BSデジタル放送、110度CSデジタル放送をご覧になることができます。
(地上アナログ放送には対応していません)
●セットトップボックスとしてau BOXをご利用のお客さま、ST1100Rをご利用のお客さま
テレビの映像入力端子を入れ替えることで併用してご利用いただけます。

番組表はもらえますか?

STB画面上やauひかりパソコンサイト上の番組表をご覧ください。
なお、ベーシックチャンネルパックをご契約のお客さまには、毎月、おすすめ番組を満載した「ビデオ・チャンネルガイド」をお送りいたします。

「ビデオ・チャンネルサービス(TVサービス)」を申し込みたいのですが、事前に機器などを準備する必要はありますか?

ビデオ・チャンネル(TVサービス)専用の機器をKDDIからお届けいたします(レンタル)ので、特に事前準備は必要ございません。ただし、機器を設置するためのスペースと電源をご用意ください。

auひかりTVを2台のテレビで同時に観ることはできますか?

セットトップボックスの追加レンタル(有料)をお申し込みいただくことで、同時視聴が可能です。また、追加台数は1台となります。(2台以上の追加はできません)
※ ホームゲートウェイの型番がBL150HVの場合
2台のセットトップボックスをご利用の場合、別途お客さまにてHUB(ハブ)をご用意いただく必要がございます。

現在利用のCATVとの併用はできますか?

●HD-STBをご利用のお客さま
HD-STBはCATV C13~C63chに対応しています。
CATVが「パススルー方式」の場合は、壁面の端子からアンテナケーブルをHD-STB地上デジタルアンテナ入力端子に接続して視聴いただけます。
CATVが「トランスモジュレーション方式」の場合は、別途CATV会社のセットトップボックスが必要です。
●セットトップボックスとしてau BOXをご利用のお客さま、ST1100Rをご利用のお客さま
テレビの映像入力端子を入れ替えることで併用してご利用いただけます。

どんなテレビでも利用できますか?

映像入力端子のないテレビは、ご利用になれません。STBの出力端子とお持ちのテレビの入力端子に応じて接続してください。
HD-STB RCA(ピン)端子、S端子、D端子、HDMI
ST1100R RCA ( ピン ) 端子、HDMI

パソコンで「ビデオ・チャンネル(TVサービス)」の映像コンテンツは観られますか?

パソコンではご覧いただけません。ただし、ビデオタイトルの検索や購入、ご利用状況の確認、番組表の閲覧など一部サービスはご利用いただけます。
※auひかりの回線に接続されているパソコンに限ります。

STB(セットトップボックス)ってなんですか?

ビデオ・チャンネル(TVサービス)の映像コンテンツをテレビで受信していただくために必要な接続機器のことです。ビデオ・チャンネル(TVサービス)をご契約いただきますと、KDDIからレンタルでご提供いたします。

電話サービス

電話サービスの特徴は?

市外局番からはじまる電話番号をご利用いただける高品質な加入電話サービスです。
電話のかけ方は今までと変わらず、月額基本料や通話料は従来の固定電話に比べて大変おトクです。

通話品質はどうなのですか?

通話品質は、NTT東日本・NTT西日本の加入電話と同等となります。

インターネットやTVサービスの視聴と同時に電話は利用できますか?

問題なくご利用いただけます。

停電中でも使えますか?

停電の場合など、当社の宅内レンタル機器(ホームゲートウェイなど)への電源の供給がされませんとご利用いただけませんのでご了承ください。

電話の通話明細を確認することはできますか?

通話明細はインターネット上のセルフページからご確認いただけます。

携帯電話やPHSにはかけられますか?

かけられます。

無料通話はありますか?

KDDIの提供するKDDI-IP電話などの050番号または提携ISPのIP電話(無料接続対象の番号のみ)加入者の050番号への通話が無料となります。無料通話の場合は、ダイヤルした後、呼出音(トゥルルルル)の前にドミソ音が聞こえます。
※050番号への通話には050番号のご利用(オプション)をお申し込みいただく必要があります。

FAXを利用できますか?

G4FAXを除き、ご利用可能です。ただし、回線状況によっては送受信できない場合があります。

外国の携帯電話にも電話ができますか?

外国の携帯電話へもおかけいただくことができます。
かけ方や通話料金は、おかけになる国の一般電話にかける場合と同じです。
ダイヤル方法:(001- 010 - 国番号 - 相手先携帯電話番号(※)
※携帯電話番号が0ではじまる場合、最初の0は省きます(ただし一部例外もあります)。

緊急通報は利用できますか?

110番(警察)、118番(海上保安)、119番(消防・救急)のいずれもご利用いただけます。

特別なダイヤル方法が必要ですか?

通常のダイヤル方法と変わりません(ただし、現在のダイヤル方法が以下に該当する場合はご注意ください)。
※ISDN特有のダイヤル方法(相手先電話番号に「*」を付けてダイヤルするなど)ではご利用いただけません。
※相手先電話番号に事業者識別番号(0033など)を付与してのダイヤルはご利用いただけません。

スカイパーフェクTV! のPPV(ペイ・パー・ビュー)サービスは使えますか?

ご利用いただけます。
HGW(ホームゲートウェイ)の電話機ポートに接続されている電話機を取り外し、スカパー!チューナーを接続ください。
PPVのご利用が終わりましたら、スカパー!チューナーを取り外し、電話機を元の配線にもどします。
なお、お客さまの宅内環境、通信機器、回線状況の影響を受けることがございます。
※場合により回線分配器をご利用いただくことも可能です。

auひかりを利用していますが、どのような通話のときに無料通話になりますか?

050番号サービス(KDDI-IP電話)または提携ISPのIP電話(無料接続対象の番号のみ)加入者の050番号への通話料が無料でご利用いただけます。
また、「KDDIまとめて請求」をご利用、または「auひかり 電話サービス」のご連絡先電話番号をauケータイにすると、ご自宅の「auひかり 電話 サービス」からauケータイ、「auおうち電話」(マイライン除く)への国内通話が24時間無料になる「auまとめトーク」がご利用いただけます。
※050番号への通話には050番号サービス ( オプション ) をお申し込みいただく必要があります。

今の電話機を利用できますか?

モジュラージャックへの接続端子があれば、一部の電話機(ISDN専用電話機など)を除き現状ご利用の電話機をお使いいただけます。なお、ACR機能付き電話機でACR機能が作動している場合は、機能を停止する必要があります。電話機の 取扱説明書などを確認のうえ、機能を停止してご利用ください。

ホームセキュリティは利用できますか?

ホームセキュリティではモデム通信、信号網監視サービス、ISDN機能などを利用しているものが多く、これら機能は本電話サービスではご利用になれません。

複数台の電話機を接続できますか?

1契約で複数の電話機を接続することはできません。
なお、本電話サービスは2契約まで可能です。ご利用に際してはauひかり動作確認済みスイッチングHUB(ハブ)および2台目以降のホームゲートウェイの接続が必要になります。

モデムによる通信はできますか?

ご利用いただけません(サポート対象外となります)。

今使用している電話番号は変わりますか?

番号ポータビリティー制度などにより、従来よりNTT東日本・NTT西日本の加入電話(アナログ・INSネット64)で使っていた電話番号などは、auひかり 電話サービスでも継続してご利用いただけます(注1)
●継続利用いただけるケース
・NTT加入電話またはKDDIメタルプラス電話でご利用中の電話番号。
・おとくライン、CHOKKA、Bフレッツの「ひかり電話」などでご利用中の電話番号で、過去にNTT加入電話から、同じ電話番号で移行したもの。
●継続利用いただけないケース
・おとくライン、CHOKKA、Bフレッツの「ひかり電話」などで、新規に取得された電話番号(注2)。
注1)同一場所でご利用いただく場合に限ります。また、一部エリアでご利用いただけない場合があります。
注2)KDDIから新しい電話番号をご提供します。「新しい電話番号を希望」でお申し込みください。

今までの電話番号を利用できない場合や、電話番号を持っていない場合の電話番号はどうなりますか?

当社より新たに市外局番からはじまる電話番号をご提供いたします。(例.03-****-****)

電話番号を追加して持つことはできますか?

1契約で複数の加入電話番号(03-****-****など)をご利用いただくことはできません。050番号(1つ)をお申し込みいただくことは可能です(オプション)。
電話サービスは1回線につき最大2契約までご契約いただけます。電話サービス2契約目の料金は税抜月額450円です。ご利用に際してはauひかり動作確認済みHUB(ハブ)および2台目以降のホームゲートウェイの接続がが必要になります。

NTTの電話番号を引き継いで電話サービスを利用する場合、NTTの加入電話はどうなりますか?

「利用休止」となります。本電話サービスの開通後、休止番号の通知とともに休止工事費2,000円(基本工事費1,000円、交換機など工事費1,000円 いずれも税抜)が別途NTT東日本・NTT西日本より請求されます。
ただし、加入電話・ライトプランまたはINSネット64・ライトでご利用の電話番号を移行される場合は、「利用休止」ではなく「解約」となります。

電話番号は相手に通知されますか?

ご契約単位に「通知」/「非通知」を選択いただけます。また、通話ごとに相手先番号の前に「186」を付与することで「通知」、「184」を付与することで「非通知」となります。
なお、緊急通報(110/119)ではご契約単位での設定にかかわらず、お客さまの加入電話番号のほかご契約者名、お客さまの住所が通知されます。「非通知」とされる場合には通話毎に「184」を付与ください。

「050」からはじまる番号を申し込んでいる場合、相手に通知される番号はどちらになりますか?

一般加入電話(固定・携帯)への通話は、「03」などの市外局番からはじまる電話番号を通知します。通話相手が「050」からはじまる電話番号の場合にのみ「050」からはじまる電話番号を通知します。

050番号を利用したいのですが、可能ですか?

050番号サービスをお申し込みいただきますと050番号がご利用いただけます(有料)。
050番号サービスをご契約いただくと、KDDI-IP電話または提携ISPのIP電話(無料接続対象の番号のみ)加入者の050番号への通話料が無料でご利用いただけます。

現在、プロバイダで利用している050番号を引き続き利用できますか?

新たな番号へ変更となります。

番号ポータビリティーで電話番号を継続利用する場合、機器の接続はどうなりますか?

「接続設定ガイド」に記載の内容で接続してください。
なお、他社光ファイバーサービスからauひかり ホームへの切り替えの場合は、お問い合わせください。

NTTの電話番号を引き継いで電話サービスを利用する場合、ユーザー自身で何か切り替えなどの作業は必要ですか?

機器(ホームゲートウェイ)の接続をしていただくことで手続きが開始されますので、特別な作業は必要ありません。
なお、通常、機器接続後1週間程度でご利用いただけるようになります。

番号ポータビリティーをした場合、今まで利用していた他社の電話サービスの契約はどうなりますか?

■NTT加入電話からの番号ポータビリティーの場合
KDDIにて電話加入権の休止(ライトプランの場合は解約)の手続きを代行いたします。
お客さまによるお手続きは不要です。
■フレッツ光『ひかり電話』等 他社電話サービス ( 注 ) をお使いのお客さま
KDDIにて電話サービスの切替手続きを行います。
現在ご利用中の他社電話サービスの解約はせずにauひかり電話サービスへの切替をお待ちください。
切替タイミングとお手続きについては、お問い合わせください。
注 ) フレッツ光『ひかり電話』、ソフトバンクテレコム『おとくライン』、J:COM『J:COM PHONE』など

現在NTTのキャッチホンを利用していますが、同様のサービスはありますか?

「割込通話」(オプション)をご利用ください。

現在NTT東日本・NTT西日本のナンバーディスプレイを利用していますが、同様のサービスはありますか?

「発信番号表示」(オプション)をご利用ください(「ナンバーディスプレイ」対応の電話機が必要です)。

電話の転送サービスはありますか?

「着信転送」(オプション)をご利用ください。

「迷惑電話撃退」の登録件数は何件まで可能ですか?

電話による設定(特番144で設定可能です)で最大30件、WEB(セルフページ)による設定で最大30件の合計60件まで設定可能です。

今まで使っていたマイラインの契約を解約する必要はありますか?

現在ご利用の電話番号を本電話サービスでご利用になる場合は、マイライン契約は自動的に解約となります。ただし、各社の割引サービスなどに加入されている場合は、引き続き定額料金が発生してしまう場合がありますので、お客さまにて解約の手続きを行ってください。

電話サービスをNTTへ戻すための工事日を変更したいのですが?

NTT戻し工事日の変更は、KDDIではなくNTTへの申告が必要です。

auひかりについてのお申し込み・お問い合わせはコチラ

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0120-722-466

[受付時間] 10:00~20:00 年中無休・通話無料

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