「楽天モバイルで通話すると音が途切れる」「相手の声が聞こえにくい」「自分の声だけ届かない」など、楽天モバイルの通話品質に不安を感じていませんか。
結論として、楽天モバイルの通話品質は「悪い」という評価が過去のものになりつつあります。2024年6月のプラチナバンド（700MHz帯）商用化に加え、2026年2月に「つながりやすさ強化宣言2026」を発表し、2026年度は前年計画（2025年度1,500億円）を上回る2,000億円強を設備投資に充てて改善を加速しているためです。
参考：楽天グループ｜つながりやすさ強化宣言2026（2026年2月2日発表）／楽天グループ｜2026年度決算短信・説明会資料
一方で、無料の「Rakuten Link」はインターネット回線を使うVoIP通話のため、電波やWi-Fiの状況で品質が変動します。音質を最優先するなら、VoLTE（音声回線）を使う標準電話アプリとの使い分けが有効です。
- 音質最優先なら標準電話アプリ（VoLTE）を使う（22円/30秒・15分かけ放題1,100円）
- Rakuten Linkは「通話時に優先的にLTEに接続する」（Android）をオン
- my楽天モバイルでデータ高速モードをオンにして帯域を確保
- 自宅で途切れるならWi-Fiを切るかRakuten Casaを検討
- 「自分の声だけ届かない」片通話や折り返しの通話料は原因が別なので個別に対処
本記事では、2026年7月時点の最新情報をもとに、Rakuten Linkと標準アプリの違い、品質が悪くなる原因、そして今すぐ試せる改善策を、実際の口コミもふまえて解説します。
目次
楽天モバイルの通話品質は悪いって本当？｜2026年の現状
楽天モバイルの通話品質は、以前と比べて大幅に改善されており、「悪い」という評価は過去のものになりつつあります。契約回線数は2026年3月末時点で1,036万回線に到達し、人口カバー率もローミングエリアを含め99.9%に達しています。
参考：楽天グループ｜2026年度決算短信・説明会資料／楽天モバイル｜通信・エリア
ただし、使用するアプリや場所によって品質に差が出るため、適切な使い方を理解しておくことが重要です。
公式データで見る楽天モバイルの通話品質改善の実績
楽天モバイルは通信品質向上への投資を年々拡大しています。2025年度は1,500億円の設備投資を計画していましたが、工事会社のリソース確保の遅れで発注ベースでは1,000億円強にとどまりました。これを踏まえ、2026年度は基地局建設を加速するため、2,000億円強（2025年度の遅延分を含む）を投資する計画を公表しています。
参考：楽天グループ｜つながりやすさ強化宣言2026（2026年2月2日発表）／楽天グループ｜2026年度決算短信・説明会資料
- 契約回線数は2026年3月末時点で1,036万回線に到達（楽天グループ2026年度第1四半期決算）
- 人口カバー率はローミングエリアを含め99.9%に到達
- プラチナバンド（700MHz帯）の商用サービスを2024年6月27日より開始し、順次拡大中
- 2026年2月に「つながりやすさ強化宣言2026」を発表し、都市部・混雑エリアの品質向上を加速
通話品質と関わりの深い地下鉄では、共用基地局の帯域幅を5MHzから20MHzへ約4倍に拡張し、混雑時のトラフィック処理能力を高める対策を進めています（つながりやすさ強化宣言2026）。地下や混雑区間での「途切れ」が起きやすかった弱点の改善が進んでいます。
また、通信品質の第三者評価機関「Opensignal」のグローバル・アワードでは、楽天モバイルが一部部門で世界最高評価を獲得した実績があり、日本のユーザー体感レポート（2026年4月版）でもアップロード系の項目などで評価を得ています。
編集部
数年前の「つながらない」という印象を今も引きずっている方が多いですね。ただ、直近はプラチナバンドと2,000億円規模の投資で状況がかなり変わっています。過去の口コミだけで判断せず、最新の対処法を試すのがおすすめですよ。
通話品質が安定する場所・今後の取り組み
楽天モバイルの通話品質は場所によって差があるため、どこで安定するかを把握しておくと安心です。都市部の自社回線エリアやプラチナバンド整備済みのエリアでは、以前より安定して通話できるようになっています。
- 東京や大阪の都心部
- 地方都市や県庁所在地の中心部
- ショッピングモール内・地下街エリア（帯域拡張が進む区間）
- 国道沿いやバイパス沿い
今後の取り組みとして、AST SpaceMobileと連携した衛星通信サービス「Rakuten最強衛星サービス」を2026年第4四半期（10〜12月）の国内開始目標で準備しており、前倒しも検討されています。実現すれば、これまで電波の届きにくかった山間部や海上でもつながることが期待されます。
なお、auからのローミング提供期間は現時点で2026年9月末までとされ、延長は両社協議となっています。ローミングに頼っていた一部の地方・未整備エリアでは、今後は自社回線の整備状況が通話のつながりやすさに影響する可能性があります（2026年7月時点）。
楽天モバイルは「もっと良くなる つながる 楽天モバイル」シリーズで品質改善の取り組みを公式に発信しており、継続的な通信品質向上に取り組んでいます。
Rakuten Linkと標準電話アプリの通話品質の違い
楽天モバイルでは、無料の「Rakuten Link」アプリと、スマホ標準の電話アプリで通話品質が大きく異なります。Rakuten Linkはインターネット回線を使うVoIP、標準電話アプリは音声回線を使うVoLTEという違いがあり、音質の安定性に差が出ます。まずは両者の違いを整理しましょう。
各アプリの通話品質・料金比較
| アプリ種類 | 音質評価 | 通話料金 | 安定性 | 通話方式 |
|---|---|---|---|---|
| 標準電話アプリ | ◎ | 22円/30秒 （15分かけ放題は月1,100円） | 非常に安定 | VoLTE （音声回線） |
| Rakuten Link | ⚪︎ | 国内通話無料 | 環境に依存 | VoIP （データ通信） |
| LINE通話 | ⚪︎ | 無料 （データ通信量は消費） | 概ね安定 | VoIP （データ通信） |
標準電話アプリ（VoLTE）の特徴
標準電話アプリはVoLTE（Voice over LTE）という音声回線を使うため、データ通信の混雑やWi-Fiの影響を受けにくく、音質が安定しています。通話料は30秒あたり22円（税込）ですが、途切れや音質劣化が少ないのが強みです。
- VoLTE技術による高音質・安定通話
- 電波状況の影響を受けにくい
- 途切れや音質劣化が少ない
- 通話料は22円/30秒（無料通話には非対応）
通話が多い方や音質を重視する方には、楽天モバイルの「15分（標準）通話かけ放題オプション」がおすすめです。月額1,100円（税込）で、標準電話アプリからの1回15分以内の国内通話が何度でも無料になります（15分超過後は30秒22円）。標準メッセージアプリからの国内SMS送信料も無料になり、通話料を気にせず安定した音質を利用できます。
編集部
仕事の電話や、途切れると困る大事な通話は標準アプリ（VoLTE）、長電話や日常のやりとりは無料のRakuten Link、と割り切って使い分けるのが一番ストレスが少ないですよ。
Rakuten Link（VoIP）の特徴
Rakuten Linkは楽天モバイル契約者専用の無料通話アプリで、国内通話が時間無制限でかけ放題になる大きなメリットがあります。ただし、インターネット回線を使うVoIP方式のため、データ通信やWi-Fiの品質に音質が左右される点には注意が必要です。
- 国内通話が時間無制限で無料
- インターネット回線を利用した通話（VoIP）
- データ通信・Wi-Fiの品質に通話品質が依存
- Wi-Fi接続時の通話は動作保証外
Rakuten Linkは電波状況の良い屋外での通話や、通話料を抑えたい長時間の通話に特に向いています。反対に、電波の弱い屋内やWi-Fiが不安定な環境では音質が下がりやすいため、後述の設定最適化や標準アプリとの使い分けで補うのがポイントです。
楽天モバイルの通話品質が悪くなる原因
楽天モバイルの通話品質が悪化する原因は、技術的要因と環境的要因に大きく分けられます。どちらに当てはまるかで対処法が変わるため、まず原因を切り分けましょう。
技術的要因による通話品質の低下
技術的な原因の多くは、Rakuten LinkがVoIP（データ通信）である点と、電波の特性に起因します。
- VoIP通話のため、データ通信の品質に依存する
- 音声回線と比べてパケットロスや遅延が発生しやすい
- Wi-Fiの不安定さが直接通話品質に影響する
- 通信が混雑する時間帯に品質が低下しやすい
- 主力の1.7GHz帯（バンド3）は建物内への浸透力が弱い（プラチナバンドで改善が進行中）
- 高層ビル内や地下施設では電波強度が不安定になりやすい
- 地域によっては他社と比べ基地局密度が低い場合がある
- iPhone 11以前など一部の端末では、楽天回線とパートナー回線の自動切り替えがうまくいかず圏外になることがある
環境的要因による通話品質への影響
通話品質は利用する場所や通信環境によっても大きく左右されます。以下のような場所・状況では品質が不安定になりやすいため、心当たりがあれば場所を変えるだけで改善することもあります。
- 高層ビルの地下や窓から遠い屋内
- 山間部や県境の峠道
- 電波が届きにくい地下駐車場
- 大型商業施設の奥まった場所
- 電車やバスなどの移動中
- Wi-Fi接続時の不安定な通信状況
- モバイルデータとWi-Fiの切り替わり時の音声途切れ
- VPN接続時の通話品質低下
- 他のアプリによる帯域占有
楽天モバイルの通話品質改善・トラブル解決の対処法
通話品質に関する問題は、設定変更やちょっとした工夫で多くの場合改善できます。基本の設定変更から、途切れ・片通話・折り返し料金といった具体的なトラブルまで、段階的に対処していきましょう。
Rakuten Linkアプリの設定最適化（LTE優先）
最も効果的な対処法のひとつが、Rakuten Linkの「通話時に優先的にLTEに接続する」設定を有効にすることです。Wi-FiとLTEの両方が使える環境で、より安定したLTE回線を優先的に使うようになります。
- Rakuten Linkアプリを開く
- 右上の歯車アイコンから「設定」を選択
- 「通話とメッセージ」をタップ
- 「通話時に優先的にLTEに接続する」をオンに設定
この設定は、Android 10以降かつRakuten Linkアプリのバージョン2.7以降のAndroid版でのみ利用できる機能です（楽天モバイル公式サポート）。iPhone版のRakuten Linkにはこの設定項目がないため、iPhoneで自宅などのWi-Fi通話が不安定な場合は、Wi-Fiをオフにしてモバイル回線で通話すると改善することがあります。
データ高速モードの活用
Rakuten Linkの通話を安定させるには、データ通信速度の確保も重要です。特にパートナー回線（au回線）エリアでデータ高速モードをオフにしていると速度が絞られ、音声が途切れやすくなることがあります。
- my楽天モバイルアプリを開く
- 「データ利用量」セクションを確認
- 「データ高速モード」をオンに切り替え
データ高速モードを有効にすると、通話に必要な帯域が確保され、音声の途切れや遅延を軽減できます。楽天回線エリアでは高速データが使い放題のため、この設定の効果はパートナー回線エリアで特に大きくなります。
Wi-Fi接続の最適化
Wi-Fi環境でのRakuten Linkの通話品質を上げるには、以下の対策が有効です。ただしWi-Fi接続時の通話は楽天モバイルの動作保証外のため、改善しない場合は思い切ってWi-Fiを切るのも手です。
- 無線LANルーターに近い場所で通話する
- 5GHz帯Wi-Fiを優先的に使う（2.4GHz帯より安定）
- 他の機器による帯域占有を避ける
- 品質に問題がある場合はWi-Fiを一時的に切断する
音声が途切れる場合の対処法
通話中に音声が途切れる場合は、通話場所・接続方法・アプリの3方向から対処すると解決しやすくなります。
- 電波の良い場所（窓際など）に移動する
- 建物内から屋外へ移動して通話する
- Wi-Fi接続を一時的に無効化
- モバイルデータのみでの通話実施
- 機内モードのオン・オフで電波をつかみ直す
- Rakuten Linkアプリを完全に終了して再起動する
- それでも改善しなければ端末を再起動する
片通話（自分の声だけ届かない・相手の声だけ聞こえない）の対処法
「相手には自分の声が届いていない」「自分だけ相手の声が聞こえない」といった片通話（片方向だけ音声が届く状態）は、途切れとは原因が異なります。マイク権限・通信環境・端末の回線切り替えの3点を順に確認しましょう。
- Rakuten Linkアプリにマイクへのアクセス許可が与えられているか確認する
- 通話中に他アプリがマイクを使っていないか確認する
- Wi-Fiを切ってLTEで通話し、通信環境を安定させる
- 通話音量・マナーモードの設定を確認する
- 電波の良い場所へ移動する、または端末を再起動する
- iPhone 11以前など回線切り替えが弱い端末では、圏外を挟むと片通話が起きやすいので、安定した電波の場所で発着信する
それでも解決しない場合は、Rakuten Linkの再インストールやキャッシュクリア（後述）を試すと改善するケースがあります。ビジネスなど失敗できない通話では、片通話のリスクが低い標準電話アプリ（VoLTE）を使うのも確実な選択肢です。
折り返し発信が有料になるのを防ぐ方法
意外と多いのが、「無料のはずが通話料を請求された」というトラブルです。これは品質の問題ではなく、着信履歴からの折り返し発信が標準電話アプリ（22円/30秒）で行われてしまうことが主な原因です。
- 折り返すときは、必ずRakuten Linkアプリを開いて発信する
- 標準電話アプリの着信履歴からそのまま折り返さない
- 心配なときは番号をコピーしてRakuten Linkに貼り付けて発信する
- デュアルSIMで使っている場合は、発信回線の設定を確認する
なお、（0570）などから始まる他社接続サービスや一部特番（188）への通話は、Rakuten Linkでも無料通話の対象外です。これらは15分かけ放題オプションでも対象外となるため、あらかじめ把握しておきましょう。
編集部
「無料のはずなのに請求が来た」という相談は本当に多いんです。ほとんどが着信履歴からの折り返しで標準アプリが使われているケース。折り返しは必ずRakuten Linkを開いてから、と覚えておくと安心ですよ。
アプリ・端末設定による通話品質の対処法
設定変更で改善しない場合は、アプリや端末レベルのメンテナンス、そして自宅の電波対策も有効です。
Rakuten Linkアプリのメンテナンス
定期的なアプリのメンテナンスは、通話品質の安定に役立ちます。まずはキャッシュクリア、改善しなければ再インストールの順で試しましょう。
- 端末設定からRakuten Linkのストレージを開き「キャッシュを消去」
- 改善しなければRakuten Linkからログアウトしてアンインストール
- 端末を再起動し、最新版のRakuten Linkを再インストール
- OSとアプリを最新バージョンに更新しておく
端末設定・機種による対処法
端末側の設定でも通話品質は変わります。OSごとに確認するポイントが異なるため、下記を参考にしてください。
- マイクへのアクセス許可を確認・設定する
- VPNサービスを無効化する
- 「OK Google」機能を無効化する（一部機種で通話品質に影響）
- バックグラウンドアプリの動作を制限する
- 最新のiOSに更新する（Rakuten Linkの動作要件）
- マイクへのアクセス許可を確認する
- 低電力モードを無効にする
- Wi-Fi通話が不安定なときはWi-Fiをオフにして発着信する
自宅やオフィスなど「特定の場所だけ電波が弱い」場合は、楽天モバイルが提供する小型基地局「Rakuten Casa（楽天カーサ）」を設置すると、屋内の電波環境を改善できることがあります。対象エリアや設置条件があるため、詳細は楽天モバイル公式サイトで確認しましょう。
楽天モバイルの通話品質に関する実際のユーザーの口コミ
実際に楽天モバイルを利用しているユーザーの声から、通話品質の現状を確認してみましょう。良い評価と気になる評価の両面を紹介します。
良い口コミ
楽天回線の通話品質は快適。
楽天リンクはパケット通信なんで割り切ってます。
引用元：X
楽天リンクで話してみたのですが… 思ったより通話品質は悪くないですね場所にもよるんでしょうけど… 色々な
場所で使ってみようかと思います。
引用元：X
使ってるエリアだけかもしれないが、楽天モバイルは通常の電話回線よりも楽天リンクのほうが通話している品質安定してる気する…
引用元：X
これらの口コミから、楽天回線エリアでは安定した通話品質を実感しているユーザーが増えていることがわかります。Rakuten Linkの特性を理解して使うことで、満足度の高い通話体験を得られる傾向にあります。
悪い口コミ
楽天リンクの通話品質が安定しないのでかけ放題オプションに追加しました。
引用元：X
楽天リンクの通話は品質はやや悪い。時たま通話切れる。タダなので我慢する。
引用元：X
一方で、安定性や音質に課題を感じるユーザーもいます。品質の不安定さから有料の15分かけ放題オプションへ切り替える人もおり、無料通話のメリットと品質のバランスが判断基準になっています。安定を求めるなら標準アプリ、コストを求めるならRakuten Link、という使い分けが現実的です。
楽天モバイルの通話品質に関するよくある質問（FAQ）
最後に、楽天モバイルの通話品質に関して検索されることの多い疑問をまとめました。
Q
楽天モバイルの通話品質はなぜ悪いと言われるのですか？
A
無料通話アプリ「Rakuten Link」がインターネット回線を使うVoIP方式で、電波やWi-Fiの状況に音質が左右されるためです。標準電話アプリ（VoLTE）を使えば音質は安定します。近年はプラチナバンドや設備投資で改善が進んでいます。
Q
Rakuten Linkと標準電話アプリはどちらを使うべきですか？
A
音質を重視する通話や仕事の電話は標準電話アプリ（VoLTE、22円/30秒）、長電話や日常のやりとりは無料のRakuten Link、という使い分けがおすすめです。通話が多い方は月額1,100円の15分かけ放題も検討しましょう。
Q
Rakuten Linkなのに通話料を請求されました。なぜですか？
A
着信履歴からそのまま折り返すと、標準電話アプリ（22円/30秒）で発信されるためです。折り返すときは必ずRakuten Linkアプリを開いて発信してください。（0570）などや一部特番は、Rakuten Linkでも無料対象外です。
Q
自宅のWi-Fiだと通話が途切れます。どうすればいいですか？
A
Wi-Fi通話は動作保証外です。AndroidはRakuten Linkの「通話時に優先的にLTEに接続する」をオン、iPhoneはWi-Fiをオフにして通話すると改善しやすくなります。特定の場所だけ電波が弱い場合はRakuten Casaの利用も検討できます。
まとめ｜適切な使い分けで楽天モバイルの通話品質は改善できる
楽天モバイルの通話品質は、使用するアプリと環境で差が出ます。プラチナバンドや「つながりやすさ強化宣言2026」による投資で改善が進む一方、Rakuten LinkはVoIPの特性を理解した使い方が大切です。原因と対処法を知っておけば、多くのトラブルは解決できます。
- Rakuten Linkの「LTE優先接続」設定（Android）を有効化
- データ高速モードの活用で帯域を確保
- Wi-Fi環境の最適化、または一時的な切断
- 片通話・折り返し料金は原因別に個別対処
- 音質重視の通話は標準電話アプリ（VoLTE）と使い分け
通話品質でお困りのときは、まず基本的な設定確認から始め、段階的に対処法を試すのがおすすめです。
料金・エリア・キャンペーンは変動するため、契約前には必ず楽天モバイル公式サイトで最新情報をご確認ください。
YES / NO 診断
スマホ料金と一緒に、
ネット環境も見直しませんか？
あなたの使い方に合った“最適なネット環境”が分かる
Q5：スマホは au / UQモバイル？
Q4：スマホは au / UQモバイル？
診断結果
Broad WiMAX（ホームルーター）がおすすめ！
Broad WiMAXは、工事不要で自宅でも外出先でも使いたい人や、au/UQモバイルのスマホセット割でコスパ重視の人に向いています。
診断結果
home 5Gがおすすめ！
あなたは「自宅用Wi-Fiは、エリアの広さと安定感を重視したい」タイプです。
home 5Gは、自宅専用のWi-Fiを、エリアの広さや回線の安定感で選びたい人に向いています。
診断結果
モバレコAirがおすすめ！
あなたは「自宅用Wi-Fiは、とにかく手軽さと安さを重視したい」タイプです。
モバレコAirは、月額費用を抑えて無制限ホームルーターを使いたい人や、ソフトバンク／ワイモバイルのスマホセット割が使える人に向いています。
診断結果
WiFi革命セットがおすすめ！
あなたは「自宅でも外出先でも、しっかりWi-Fiを使いたい」タイプです。
WiFi革命セットは、ホームルーターとポケット型Wi-Fiの両方を、1つの契約で安くまとめたい人に向いています。
診断結果
Broad WiMAX（モバイル）がおすすめ！
あなたは「外出先でも速度や安定性を妥協したくない」タイプです。
Broad WiMAXのモバイルルーターは、外出先でもデータ容量を気にせず、通信速度や安定性を妥協したくない人に向いています。
診断結果
Rakuten WiFi Pocketがおすすめ！
あなたは「外出用Wi-Fiは、とにかく安く使いたい」タイプです。
Rakuten WiFi Pocketは、外出用Wi-Fiを、とにかく月額料金の安さで選びたい人に向いています。
診断結果
GMOとくとくBB光がおすすめ！
あなたは「光回線を、できるだけ安く使いたい」タイプです。
GMOとくとくBB光は、基本料金を抑えつつキャンペーンやキャッシュバック重視でお得に光回線を契約したい人に向いています。
診断結果
ソフトバンク光がおすすめ！
あなたは「速度もスマホ割も両方重視したい」タイプです。
ソフトバンク光は、高速な自宅ネット環境とソフトバンク／ワイモバイルのスマホセット割を使いたい人に向いています。
診断結果
auひかりがおすすめ！
あなたは「とにかく通信品質を重視したい」タイプです。
auひかりは、au／UQ mobileユーザーで、通信速度や安定性を重視して自宅のネット環境を整えたい人に向いています。
