楽天モバイルの店舗は、来店予約なしの飛び込みでも手続きを受け付けています。ただし来店予約をした人から優先して案内されるため、混雑する時間帯は待ち時間が長くなります。
「どれくらい待つ？」「何を持っていけばいい？」「予約なしだとキャンペーンで損する？」といった疑問に、楽天モバイル公式の情報をもとに答えます。手続きが当日中に終わらない条件と、来店前3分でできる確認手順までまとめました。
目次
楽天モバイル店舗の飛び込みは可能｜ただし来店予約者が優先で待ち時間が出る
楽天モバイルの店舗は、来店予約をしていない飛び込みの来店でも手続きを受け付けています。楽天モバイルは公式サイトで来店予約の利点として「混雑時も優先してご案内」と明示しており、飛び込みの場合は予約者の合間での案内になります。
予約なしでも対応は可能ですが、お待ちいただく場合がございます。
楽天モバイル公式サイト「データ移行サポート」（2026年8月時点）
一方で、予約をすれば待たずに済むわけでもありません。楽天モバイルは来店予約の案内に「カウンターが空き次第のご案内となり、多少の待ち時間をいただく場合がございます」と注記しています。
また、待ち時間の目安や当日の受付可否について、楽天モバイルは公式に数値を公表していません。曜日・時間帯・スタッフの体制によって変わるため、飛び込みで向かう場合は、待ち時間そのものより「当日中に手続きが終わる条件が揃っているか」を先に確認するほうが確実です。
- 来店予約をした人が先に案内され、その合間での対応になる
- 手続きの内容によっては、その店舗では対応していない場合がある
- 書類や支払い情報が不足していると、その場では手続きを完了できない
- 来店予約をした人だけが対象になる特典は受け取れない
当日中に手続きが終わらない5つのケース｜1つでも当てはまるなら来店予約する
飛び込みで手続きが完了しない原因は、待ち時間よりも書類の不足と店舗ごとの対応範囲にあります。次の5つはいずれも来店してからでは解決できないため、当てはまる場合は準備を整えてから向かう必要があります。
- 他社から乗り換える人｜MNP予約番号の事前取得が必要
- 契約者が18歳未満の人｜本人と保護者の2名で来店する
- 支払い名義が契約者と違う人｜名義人の同伴が必要
- 故障受付やデータ移行が目的の人｜対応していない店舗がある
- 端末を購入する人｜取扱製品と支払い方法が店舗で異なる
他社から乗り換える人｜店舗ではMNPワンストップが使えず予約番号が必要
店舗でのMNP手続きは、乗り換え前の携帯電話会社でMNP予約番号を取得してから来店する必要があります。楽天モバイルは公式サイトで、ショップでの申し込みは事前の予約番号取得が必要だと案内しています。
ここで間違えやすいのがMNPワンストップです。ワンストップは予約番号なしで乗り換えられる仕組みですが、楽天モバイルでは「オンラインでお乗り換えの場合」に限られます。ドコモ・au・ソフトバンクなどワンストップに対応している会社から乗り換える人でも、店舗で手続きするなら予約番号が要ります。
予約番号は各社のWebサイトや電話窓口で取得でき、有効期限は取得日を含めて15日間です。取得を忘れたまま来店すると、その場で前の会社に連絡して取り直すことになり、手続きが翌日以降にずれ込む場合があります。
契約者が18歳未満の人｜本人と保護者の2名で来店し学生証は使えない
18歳未満の契約は、店舗での条件がとくに細かく決まっています。お子さまだけ、または保護者だけでの来店では申し込みを受け付けてもらえません。
- お子さまと保護者の2名で来店する
- お子さまと保護者それぞれの本人確認書類を持参する（学生証は不可）
- フィルタリングサービス「あんしんコントロール」（550円／月）の契約が必須
- 親権者や成年後見人など法定代理人の同意書・捺印が必要
学生証が使えない点は見落とされやすく、子どものスマホデビューで来店した親子が出直すきっかけになりがちです。健康保険証も2025年12月2日以降は本人確認書類として利用できません。単体で使える書類のうち、子どもでも取得しやすいのはマイナンバーカードです。
なお、支払いに使うクレジットカードや銀行口座は、お子さま名義でも保護者名義でも申し込めます。保護者が同伴する前提の手続きのため、名義が分かれていても問題ありません。
支払い名義が契約者と違う人｜名義人の同伴と本人確認書類が必要
毎月の支払いに使うクレジットカードや銀行口座が契約者本人の名義でない場合、名義人と一緒に来店する必要があります。名義人は、カードや口座の名義と一致する本人確認書類の持参も求められます。
家族のカードで支払う予定の人は、この条件で当日の手続きが止まりやすくなります。同伴が難しい場合は、契約者本人名義の支払い方法を用意しておくほうが早く済みます。
故障受付やデータ移行が目的の人｜家電量販店・郵便局内の店舗は対応していない
楽天モバイルの店舗は、すべてが同じサービスを扱っているわけではありません。家電量販店や郵便局内にある店舗では、一部のサポートを受けられません。
| サポート内容 | 料金 | 対応していない店舗 |
|---|---|---|
| 故障受付（Rakutenオリジナル製品のみ） | 交換・修理は別途費用が発生する場合あり | 家電量販店、郵便局内の店舗 |
| あんしん操作サポート | 550円／月 | 家電量販店 |
| データ移行サポート | 1,100〜2,200円／回 | 家電量販店、郵便局内の店舗 |
| ガラスコーティング | 4,400円／回 | 家電量販店、郵便局店 |
故障受付そのものにも条件があり、楽天モバイルが受け付けるのはRakutenオリジナル製品のみです。iPhoneや他社製Androidの故障は各メーカーの窓口が窓口になるため、店舗に持ち込んでも修理は進みません。
端末を購入する人｜取扱製品と支払い方法が店舗ごとに異なる
端末の購入を目的に来店する場合は、在庫だけでなく取扱いの有無と支払い方法まで確認が必要です。iPhone・Apple Watch・Rakuten Turboは、取り扱っていない店舗があります。
とくに注意したいのが分割払いの条件です。一部の家電量販店に併設された楽天モバイルコーナーでは、分割手数料無料の楽天カード24回・48回払い（楽天モバイル買い替え超トクプログラムを含む）が利用できません。端末を実質的に安く買うキャンペーンは、この分割払いを前提としているものが多いため、店舗の種類によって条件が変わります。
また、店頭でiPhoneを購入する場合、製品の引き渡し時にネットワーク接続確認が行われます。楽天モバイルのSIM・他社のSIM・店内Wi-Fiのいずれかを使った確認で、これに同意しない場合はiPhoneの販売自体を断られます。
編集部のコメント
5つの中に当てはまりそうなものがあれば、来店予約の電話のときにまとめて確認しておくと安心ですよ。
来店前3分でできる確認手順｜対応サービス・空き状況・在庫を先に確かめる
飛び込みがうまくいくかどうかは、店舗に着く前にほぼ決まります。楽天モバイル公式の店舗検索と来店予約画面を使えば、対応サービス・空き状況・端末在庫の3つをその場で確認できます。
対応サービスで店舗を絞り込む｜公式の店舗検索は18項目で条件指定できる
楽天モバイルのショップ（店舗）検索ページには「対応サービス・店舗条件で絞り込む」機能があり、目的の手続きができる店舗だけを表示できます。指定できる条件は次のとおりです。
- 手続き系：機種変更／SIMタイプ変更・再発行／故障受付
- 製品系：iPhone取扱い／Apple Watch取扱い／Rakuten Turbo取扱い／アクセサリ／リサイクル
- サポート系：あんしん操作サポート／データ移行サポート／ガラスコーティング／スマホ教室
- 他サービス：ひかり／でんき／楽天カード／お買いものパンダグッズ
- 立地：駅近／駐車場
各店舗のページ下部にある「対応サービス・店舗条件」の欄でも同じ内容を確認できます。楽天でんきを申し込みたい場合は注意が必要で、取扱店舗は東京電力エリア内（静岡県を除く）に限られます。
来店予約の画面で空き状況を見る｜予約せずに混雑を判断する材料になる
楽天モバイルのかんたん来店予約では、店舗ごとの空き状況を予約前に確認できます。当日や翌日の枠が埋まっているかどうかが分かるため、そのまま予約しない場合でも混雑の目安になります。
予約画面で必要情報を先に登録しておくと、当日の手続き時間を短くできる仕組みもあります。ただし一部のショップは来店予約を受け付けていません。その店舗は飛び込みでの来店が前提になるため、営業時間と混雑しにくい時間帯を電話で聞いておくと確実です。
端末の在庫を電話で確認する｜取扱いの有無と一緒に聞く
端末の在庫は、店舗へ直接電話をかけて確認できます。電話番号は公式サイトの店舗検索から各店舗のページを開くと掲載されています。
買いたい機種が決まっているなら、色と容量まで伝えて確認しましょう。同じタイミングで、必要な書類と当日の混み具合も聞いておくと、来店1回で手続きを終えられる可能性が高まります。
三木谷キャンペーンは店舗でも対象｜手続きが始まる前の申告が必要
三木谷キャンペーンは、楽天グループ代表の三木谷浩史氏の名義で案内されている専用ページ限定の申し込み特典です。正式名称は「楽天・三木谷浩史の特別なお客様キャンペーン」（キャンペーンコード2798）で、Webだけでなく店舗での申し込みも対象になります。
特徴は進呈ポイントの高さです。通常の「初めてお申し込みキャンペーン」が乗り換えで10,000ポイント・新規で7,000ポイントなのに対し、三木谷キャンペーンは乗り換えで14,000ポイント・新規で11,000ポイントが進呈されます（2026年8月27日時点）。
ただし適用には条件があり、申し込み手続きの開始時にクーポンコードを入力する必要があります。手続きが進んでから気づいても適用されません。
| 申し込み方法 | 進呈ポイント | 進呈の内訳 |
|---|---|---|
| 他社から電話番号そのまま乗り換え（MNP） | 14,000ポイント | 4,000／5,000／5,000ポイントの3回に分割 |
| 新規申し込み・プラン変更（移行） | 11,000ポイント | 3,000／4,000／4,000ポイントの3回に分割 |
ポイントが進呈されるのは、プランの利用開始とRakuten Linkの利用が確認された月の翌々月末日から3カ月にわたってです。申し込みからポイントが手元に届くまでには数カ月かかります。
店舗で三木谷キャンペーンを適用する手順
楽天モバイルは公式に、店舗で申し込む場合の手順を次のように案内しています。
ショップでお申し込みの方は来店予約のうえ、R CREW(ショップスタッフ)にこちらのページをお見せください
楽天モバイル公式サイト「特別なお客様へ」（2026年8月時点）
- STEP
来店前に専用ページを開いておく
キャンペーンの専用ページをスマホで開いた状態にして来店します。クーポンコードは専用ページに記載されています。
- STEP
手続きの開始時にスタッフへ申告する
申し込み手続きが始まる前に、三木谷キャンペーンを適用する旨をスタッフへ伝えます。店舗の申し込み画面では、お客様自身がクーポンコードを入力する必要があります。
- STEP
申し込みの翌月末日までに利用開始とRakuten Linkの通話をする
プランの利用を開始し、Rakuten Linkアプリから発信で10秒以上の通話をします。どちらも申し込みの翌月末日23:59が期限です。
手順のうちもっとも取り逃しやすいのがSTEP2です。混雑した店舗で急いで案内された場合、クーポンコードを入力しないまま手続きが進んでしまうことがあります。専用ページを開いた状態で受付を済ませておくのが確実です。
- Webで申し込む際に、専用ページのボタン以外から手続きを開始した場合
- 期限までにRakuten Linkでの10秒以上の通話をしなかった場合
- 本人確認やMNP手続きの不備で申し込みがキャンセルになった場合
- 短期間での解約を繰り返すなど、特典の獲得のみを目的とした契約と判断された場合
適用はひとり1契約につき1回までです。ここで誤解されやすいのが過去の契約歴で、楽天モバイルを以前契約していた人でも、このキャンペーンを利用したことがなければ対象になります。
ポイントの受け取り方や進呈スケジュールを含めた詳しい条件は、楽天モバイルの三木谷キャンペーンで確認できます。
編集部のコメント
店舗に向かう前に、専用ページをスマホで開いたままにしておいてくださいね。
＼ 乗り換えで14,000ポイント進呈 ／
※他社から電話番号そのまま乗り換えの場合。新規申し込みは11,000ポイント。Rakuten Linkアプリの利用など条件あり。2026年8月27日時点。
来店予約とキャンセルの手順｜Webは24時間、電話は店舗の営業時間内
楽天モバイルの来店予約はWebと電話の2通りで、時間を気にせず手続きできるのはWebです。電話は店舗の営業時間内に限られますが、端末の在庫や必要書類をその場でまとめて確認できます。
Webで来店予約をする手順｜空き状況を見ながら日時を選べる
Webからの来店予約はかんたん来店予約から行います。店舗の営業時間に関係なく手続きでき、空き枠を見ながら日時を選べます。
- STEP
店舗を検索する
都道府県と市区町村、または現在地から店舗を探します。位置情報の利用を許可していれば、現在地から近い順に表示されます。
- STEP
空き状況を見て日時を選ぶ
店舗ごとの空き枠が表示されるので、希望する日時を選択します。
- STEP
必要事項を入力して予約を確定する
予約フォームに情報を入力します。必要情報を事前に登録しておくと、当日の手続き時間を短くできます。
- STEP
予約完了メールを確認する
予約が確定するとメールが届きます。このメールに記載された予約番号は、キャンセルや特典の受け取りに使うため、消さずに残しておきます。
なお、一部のショップでは来店予約を受け付けていません。検索しても予約ボタンが表示されない場合は、その店舗は飛び込みでの来店が前提になります。
電話で来店予約をする手順｜在庫と必要書類をまとめて確認できる
電話での来店予約は、来店したい店舗へ直接かけます。電話番号は公式サイトの店舗検索から各店舗のページを開くと掲載されています。受付時間は店舗ごとに異なるため、営業時間を確認してからかけましょう。
- 希望する手続きがその店舗で対応できるか
- 購入したい端末の在庫（色と容量まで伝える）
- その手続きに必要な書類
- 混雑しにくい時間帯
電話の利点は、この4つを1回のやり取りで確認できる点です。Webの予約フォームでは在庫までは分からないため、買う機種が決まっている人は電話のほうが確実に済みます。
来店予約をすると1,000ポイントの対象になる｜見積もりとアンケート回答が条件
楽天モバイルは、来店予約をした人を対象に1,000ポイントを進呈する施策を実施しています（施策コード2981・2025年9月1日〜終了日未定）。来店予約が条件のひとつになっているため、飛び込みで来店した場合は対象になりません。
- 楽天モバイルショップの来店予約をする
- 予約日時に来店し、店頭で見積もりを依頼する
- 店頭でアンケートに回答する（所要時間10〜20分程度）
アンケートの回答時には楽天会員のログインと予約番号の入力が必要です。予約番号は予約完了メールに記載されています。番号を誤って入力すると対象外になるため、メールを開いた状態で回答するのが確実です。
- 予約をキャンセルした場合は対象外
- ひとり1回限り。過去に来店を条件とした施策に参加した人は対象外
- 来店予約の登録から翌々月末日までにアンケートの回答が必要
- ポイントは条件達成が確認された月の翌々月末日ごろに進呈。有効期間は進呈日を含めて6カ月
来店予約をキャンセルする手順｜Webは予約番号、電話は氏名と予約日時を伝える
キャンセルの方法はWebと電話の2通りです。Webの場合は、予約完了時に届いたメールまたはSMSに記載のURLから手続きします。
- メールまたはSMSのURLにアクセスし、「キャンセルはこちら」に進む
- 予約番号と、携帯電話番号またはメールアドレスを入力する
- メールまたはSMSで届く認証番号を入力する
- 予約内容を確認して「予約キャンセル」を選び、確認メッセージで「はい」を選ぶ
電話でキャンセルする場合は、予約した店舗へ直接かけて予約番号・氏名・予約日時を伝えます。なおキャンセルの取り消しはできません。日時を変えたいだけなら、キャンセル後にあらためて予約を取り直すことになります。
待ち時間ゼロで契約できる「最強くん」｜新規契約の人だけが使える無人機
楽天モバイルの一部店舗には、自動契約SIM発行機「最強くん」が設置されています。スタッフを介さずに自分で操作して契約できる無人機で、店舗が混雑していても待たずに手続きできます（誰も利用していない場合に限ります）。
手続きが終わればその場でSIMカードを受け取るか、eSIMを設定できるため、即日開通も可能です。飛び込みで来店して待ち時間が長かった場合の代替手段になります。
ただし利用できる条件はかなり限定されています。他社からの乗り換え（MNP）には対応していないため、乗り換え目的で来店した人は使えません。
- 新しい電話番号でRakuten最強プランを新規契約する18歳以上の人
- 運転免許証かマイナンバーカードを持っている人
- クレジットカードまたは楽天ポイントで支払う人
- 他社から電話番号そのまま乗り換える人（MNPは対象外）
- 18歳未満の人、Rakuten最強U-NEXTを契約したい人
- 口座振替やデビットカードで支払いたい人
申し込めるオプションも15分（標準）通話かけ放題のみで、選べる電話番号サービスは利用できません。設置店舗も限られているため、使う予定があるなら公式サイトの設置店舗一覧で事前に確認しておきましょう。
なお、最強くん経由で新規契約すると3,000ポイントが進呈されます（キャンペーンコード3039・2025年12月3日〜終了日未定）。Rakuten Linkアプリからの10秒以上の発信通話が条件で、ポイントはプラン利用期限月の3カ月後末日ごろに進呈されます。
編集部のコメント
向かおうとしている店舗に最強くんがあるか、家を出る前に見ておいてくださいね。
手続き別に必要な持ち物｜乗り換えはMNP予約番号を忘れると出直しになる
店舗で必要になる持ち物は手続きの種類によって変わります。共通して必要なのは本人確認書類・楽天会員のユーザIDとパスワード・支払い情報の3つで、乗り換えの場合はここにMNP予約番号が加わります。
| 持ち物 | 乗り換え（MNP） | 新規契約 | 機種変更 |
|---|---|---|---|
| 本人確認書類 | ◎ 必須 | ◎ 必須 | △ 一部製品の購入時に必要 |
| 楽天会員ユーザID・パスワード | ◎ 必須 | ◎ 必須 | ◎ 必須 |
| クレジットカード／銀行口座情報 | ◎ 必須 | ◎ 必須 | ◎ 必須 |
| MNP予約番号 | ◎ 必須 | − 不要 | − 不要 |
| 楽天回線に対応するスマホ | △ 端末を同時購入しないなら必要 | △ 端末を同時購入しないなら必要 | − 不要 |
他社から乗り換える場合の持ち物｜予約番号は来店前に取得しておく
乗り換えで最も忘れられやすいのがMNP予約番号です。店舗での申し込みでは事前取得が必要で、その場で取り直すと手続きが翌日以降にずれ込みます。
本人確認書類は運転免許証やマイナンバーカードなどが使えますが、書類によっては公共料金の領収書などの補助書類が必要になります。外国籍の場合は必要な書類が異なるため、楽天モバイル公式の本人確認書類ページで確認しておきましょう。
手持ちの端末をそのまま使う場合は、その端末が楽天モバイルに対応しているかの確認も必要です。製品によっては事前にSIMロック解除の手続きを済ませておく必要があります。
新規契約・機種変更の場合の持ち物｜機種変更でも本人確認書類が必要になることがある
新規契約で必要なものは、本人確認書類・楽天会員のユーザIDとパスワード・支払い情報の3点です。乗り換えとの違いはMNP予約番号が不要な点だけで、そのほかの準備は変わりません。
なお、データ通信のみを利用する「Rakuten最強プラン（データタイプ）」は、2026年3月5日より新規申し込みの受付を一時停止しています（再開時期は未定）。これから契約する場合は、Rakuten最強プランまたはRakuten最強U-NEXTを選ぶことになります。
機種変更や端末のみの購入では、楽天会員のIDとパスワード、支払い情報が中心になります。ただし楽天モバイル買い替え超トクプログラムを利用する場合など、一部の製品購入では本人確認書類の提示を求められます。
契約者本人が来店できない場合の委任状｜名字か住所が一致する家族のみ
他社の契約者と利用者が異なる場合、委任状を使えば店舗でMNP転入手続きができます。ただし受付できるのは名字もしくは住所が一致している家族のみです。
- 契約者と利用者が2人そろって来店し、その場で委任状を記入する
- 契約者が事前に委任状を記入し、利用者が署名日から1カ月以内に持参して来店する
どちらの場合も、委任者（契約者）の本人確認書類を併せて持参します。写しでも受け付けてもらえます。
楽天モバイル店舗でできること｜契約手続き・故障受付・有料サポート
楽天モバイルの店舗では契約手続きだけでなく、故障受付や操作サポートも受けられます。ただしスタッフが代わりに操作してくれるわけではない手続きや、店舗の種類によって受けられないサービスがあります。
契約手続きと契約内容の変更｜変更手続きは自分でスマホを操作する
新規契約・乗り換え・機種変更のほか、オプションの申し込みと解約、登録住所や支払い方法の変更、回線の追加や解約、楽天IDの作成まで店舗で対応しています。名義変更については、Web手続きのサポートと申込用紙の記入サポートが受けられます。
ここで誤解されやすいのが、契約内容の変更はスタッフが代行するものではないという点です。楽天モバイルは公式に、製品の操作はお客様自身で行うと案内しています。スタッフはあくまで操作を案内する役割です。
そのため来店時にはmy 楽天モバイルにログインできる状態にしておく必要があります。ここで注意したいのが確認場所の変更で、my 楽天モバイルアプリは2026年8月5日に提供を終了し、機能はRakuten Linkアプリに統合されました。
- Rakuten Linkアプリをバージョン4.0.0以降に更新しておく
- アプリ内の「my 楽天モバイル」に楽天IDでログインできるか試しておく
- アプリが使えない場合は、Web版のmy 楽天モバイルでログインできるか確認する
Web版のmy 楽天モバイルは提供終了後も利用できます。ただしRakuten Linkアプリのバージョン3.8.0以降はAndroid 10未満・iOS 16未満の端末に対応していないため、古い端末を使っている人はアプリ側でログインできない場合があります。
故障受付はRakutenオリジナル製品のみ｜他社製品はメーカー窓口へ
楽天モバイルの店舗で受け付けられる故障は、Rakutenオリジナル製品に限られます。iPhoneや他社製Androidの故障は、各製品メーカーの窓口が対応します。
店舗での対応は、製品の状態を確認したうえで故障診断を行う専用電話窓口へ取り次ぐ形です。スタッフが電話口のアドバイザーとのやり取りをサポートし、必要に応じて代替機を貸し出します。交換や修理には別途費用が発生する場合があります。
有料サポートは4種類｜550円／月から利用できる
店舗では、操作方法の案内やデータ移行などを有料サポートとして提供しています。料金と内容は次のとおりです。
| サービス | 料金 | 内容 |
|---|---|---|
| あんしん操作サポート | 550円／月 | 楽天モバイル取扱製品とアプリの操作案内（SNSと楽天グループサービスの一部が対象） |
| データ移行サポート | 1,100〜2,200円／回 | スタッフが各種データの移行操作をサポート（料金は利用するサービスにより異なる） |
| 保護フィルム貼り付け | 1,100円／回 | 店頭で保護フィルムを購入した人が対象 |
| ガラスコーティング | 4,400円／回 | 画面の保護と抗菌・抗ウイルス効果のあるコーティング施工 |
データ移行サポートには条件があり、全件を移行できなかった場合でも、1件でも移行に成功すれば料金が発生します。移行先の端末が楽天モバイルショップ・公式Webサイト・公式楽天市場店で購入した動作確認済製品であることも条件です。
楽天ひかり・楽天でんきの申し込み｜でんきは東京電力エリアの取扱店のみ
自宅のインターネットや電気も店舗で申し込めます。楽天モバイルとRakuten Turboまたは楽天ひかりをセットで利用すると、毎月1,000ポイントが還元される「最強おうちプログラム」の対象になります（期間限定ポイント・条件あり）。
ただし楽天でんきには地域の制限があります。取扱店舗は東京電力エリア内（静岡県を除く）のみで、それ以外の地域の店舗では申し込めません。各店舗ページの「対応サービス・店舗条件」で取扱いの有無を確認できます。
店舗とWebのどちらを選ぶ？｜今日から使いたいなら店舗、待ちたくないならWeb
楽天モバイルは店舗とWebのどちらで申し込んでも、契約事務手数料は無料（累計4回線目まで）で、三木谷キャンペーンも対象になります。判断を分けるのは金額ではなく、いつ使い始めたいかと、待ち時間をどこまで許容できるかです。
- SIMカードと端末を今日その場で受け取りたい人
- 端末を実際に触って比べてから決めたい人
- プランや料金の疑問をその場で解消しながら進めたい人
- 待ち時間や移動時間をかけたくない人
- 店舗の営業時間内に動けず、夜間や早朝に手続きしたい人
- 乗り換え元がMNPワンストップに対応しており、予約番号を取りたくない人
店舗の強みは受け取りの早さです。契約手続きが終わればその場でSIMカードを受け取れるため、配送を待つ必要がありません。端末を同時購入した場合も、在庫があればその日のうちに持ち帰れます。
一方Webは、24時間いつでも手続きできて待ち時間がありません。楽天モバイル対応のeSIM対応端末を持っていれば、Webからの申し込みでも即日開通できます。SIMカードを選んだ場合は配送を待つことになるため、急ぐならeSIMを選ぶかどうかが分かれ目です。
手続きの自由度でも差があります。楽天モバイルの店舗は店舗ごとに扱えるサービスが違い、家電量販店や郵便局内の店舗では受けられないサポートがあります。Webならどの地域からでも同じ手続きができるため、近くの店舗が対応していない手続きをしたい人はWebのほうが早く済みます。
＼ 店舗でもWebでも対象 ／
＼ 料金プランと店舗検索はこちら ／
楽天モバイル店舗の飛び込みに関するよくある質問
Q
楽天モバイルの店舗に当日の来店予約はできますか？
A
かんたん来店予約の画面に当日の空き枠が表示されていれば、その枠を予約できます。楽天モバイルは店舗ごとの空き状況を予約前に確認できるようにしているため、まず空き枠の有無を見てから、飛び込みで向かうか予約するかを決められます。ただし一部のショップは来店予約自体を受け付けていません。
Q
相談や見積もりだけでも楽天モバイルの店舗に行っていいですか？
A
問題ありません。楽天モバイルは店舗のサービスとして、スタッフによる料金シミュレーションや料金プランの案内、新商品のお試しを挙げています。契約を決めていない段階の相談も想定された内容です。ただし契約内容の確認だけを目的とした来店はサポート対象外とされています。契約中の内容は、Rakuten Linkアプリ内の「my 楽天モバイル」またはWeb版のmy 楽天モバイルから確認できます。
Q
楽天モバイルは店舗で即日開通できますか？
A
できます。店舗ではSIMカードをその場で受け取れるため、配送を待たずに利用を開始できます。端末を同時購入する場合も、在庫があれば当日持ち帰れます。なお、楽天モバイル対応のeSIM対応端末を持っている場合は、Webからの申し込みでも即日開通が可能です。
Q
店舗で機種変更をするのに手数料はかかりますか？
A
店舗で手続きしてもWebと同じ扱いで、契約事務手数料は無料です。ただし2025年11月19日以降、同一名義で累計5回線目以上となる新規契約には、1回線ごとに3,850円（税込）の契約事務手数料が発生します。累計4回線目までは無料です。このほかSIMカードの交換や再発行、有料サポートの利用にも費用がかかります。詳しくは楽天モバイルの事務手数料で解説しています。
Q
楽天モバイルの店舗で1円の端末は購入できますか？
A
対象製品と条件を満たせば購入できますが、店舗の種類によって条件が変わります。端末を1円などの実質価格で購入するキャンペーンは、楽天カードの分割払いを前提としているものが多く、一部の家電量販店に併設された楽天モバイルコーナーでは楽天カード24回・48回払いを利用できません。実質価格で購入したい場合は、対応している店舗かどうかを事前に確認しましょう。
Q
飛び込みで来店しても三木谷キャンペーンは適用されますか？
A
来店予約の有無は条件になっていないため、飛び込みでも適用されます。ただし申し込み手続きの開始時に、スタッフへ適用する旨を伝えたうえで、店舗の申し込み画面にお客様自身でクーポンコードを入力する必要があります。手続きが進んでからでは適用されないため、専用ページを開いた状態で受付を済ませてください。
Q
データ通信だけのプランは楽天モバイルの店舗で契約できますか？
A
現在は契約できません。データ通信のみを利用できるRakuten最強プラン（データタイプ）は、2026年3月5日より新規申し込みの受付を一時停止しており、再開時期は公表されていません。すでに利用中の人は、そのまま継続して利用できます。
まとめ｜飛び込みは可能、当日中に終わるかは持ち物と店舗選びで決まる
楽天モバイルの店舗は、来店予約なしの飛び込みでも手続きを受け付けています。ただし来店予約をした人から優先して案内されるため、混雑する時間帯は待ち時間が発生します。
そのうえで、飛び込みが失敗する原因は待ち時間よりも書類の不足と店舗ごとの対応範囲にあります。乗り換えならMNP予約番号、18歳未満なら保護者の同伴、支払い名義が違うなら名義人の同伴が必要で、いずれも来店してからでは解決できません。
- 公式の店舗検索で、希望する手続きに対応している店舗を絞り込む
- かんたん来店予約の画面で空き状況を確認する
- 店舗へ電話して、端末の在庫と必要書類を確認する
- 本人確認書類・楽天会員のID/パスワード・支払い情報を準備する（乗り換えはMNP予約番号も）
- 三木谷キャンペーンの専用ページを開いた状態で来店する
待ち時間そのものを避けたいなら、新規契約に限り自動契約SIM発行機「最強くん」という選択肢もあります。eSIM対応端末を持っているなら、Webから申し込んで即日開通させるほうが早く済む場合もあります。
店舗とWebのどちらでも契約事務手数料は無料で、三木谷キャンペーンも対象です。今日から使いたいなら店舗、待ち時間をかけたくないならWebを基準に選べば、手続きで損をすることはありません。
＼ 料金プランと店舗検索はこちら ／
