ソフトバンク光の評判は悪い？速度や料金、口コミからわかるメリット・デメリットを解説

「ソフトバンク光って評判が悪いって聞いたけど、本当のところどうなんだろう？」と気になっていませんか。

検索すると「やめた方がいい」「遅すぎる」といった言葉が目に入り、不安を感じている方も多いかもしれません。

結論から言うと、ソフトバンク光はスマホキャリアと住環境によって満足度が大きく変わる回線です。

悪い評判が目立つのは、不満を持つ人ほど口コミを発信しやすいという構造的な理由があるためで、すべての人に向いていないわけではありません。

この記事では、利用者の口コミを正直に整理したうえで、メリット・デメリット・料金・向き不向きをわかりやすく解説します。

読み終えるころには、「自分にとってソフトバンク光が合うかどうか」を自信を持って判断できる状態になっているはずです。

この記事の執筆・編集者

つながるセレクト編集部

つながるセレクト編集部は、光回線・格安SIM・スマホなどの通信サービス領域を専門に扱う編集部です。各通信サービスの公式サイト、料金表、キャンペーン条件、重要事項説明、公的機関の情報などを確認し、料金・通信速度・契約条件・解約条件など、読者の判断に関わる情報を分かりやすく整理しています。

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やめた方がいい？ソフトバンク光の悪い評判・口コミ

ネット上に「ソフトバンク光は遅い」「サポートが悪い」といった声が目立つのは事実です。

ただし、口コミには背景や原因があります。ここでは実際の利用者の声をもとに、不満の中身と「なぜそうなるのか」を調査します。

速度が遅い・繋がらない

速度や接続に関する不満は、口コミの中でもよく目にする項目です。

ソフトバンク光、通信障害？時々Wi-Fiに繋がれへん時間帯があるねんなー。よそに変えよかな

引用元：X

家のソフトバンクの光Wi-Fi朝と夕方繋がらない時間帯あるんだけどなんとかならんかな

引用元：X

朝・夕方・夜間など利用者が集中する時間帯は、どの光回線でも速度が低下しやすくなります。

ソフトバンク光に限った問題ではありませんが、IPv6（IPoE）接続に切り替えることで混雑の影響を受けにくくなる場合があります。光BBユニットを使ってIPv6設定を済ませていない場合は、まず設定の確認をおすすめします。

「料金が思ったより高い」と感じるケース

月額は4180円で他事業と大差ないがソフトバンク光はIPv6を利用するのに別途月額500円ぐらいかかる。

引用元：みんなの回線口コミ

この口コミは光BBユニットのレンタル料を指しています。

IPv6接続に必要な機器ですが、基本料金とは別にかかるコストのため、契約前に把握していないと「割高」と感じやすくなります。

工事までに時間がかかる

ソフトバンク光に申し込んだんだけど工事までに2〜3ヶ月だって。かかるね〜

引用元：X

この口コミは引越しシーズンに投稿されたものです。2〜5月は転居に伴う申し込みが集中するため、工事の予約が埋まりやすく開通まで2〜3ヶ月かかるケースがあります。

引越しのタイミングに合わせて契約する場合は、早めの申し込みが重要です。開通前レンタルサービスを利用すれば、工事完了までの間もWi-Fiを使い続けられるため、活用することをおすすめします。

サポートがつながらない

ソフトバンク光の回線が繋がらず困ってるけど、電話しても繋がらない(予約してくださいのアナウンスが流れ、SMSのアドレスからも予約フォームが見つからない) こういうガチのトラブルにも対応してもらえないからもう契約切るわ

引用元：X

電話サポートがつながりにくいという声は一定数あります。

特に障害発生時は問い合わせが集中するため、さらに繋がりにくくなる傾向があります。緊急時はチャットサポートやMy SoftBankアプリを活用するか、全国のソフトバンクショップへの来店も選択肢のひとつです。

ソフトバンク光の良い評判・口コミ

悪い口コミが注目されがちですが、実際には満足しているユーザーも多く存在します。

速度・サポート・コストそれぞれの面で「使って良かった」という声が寄せられており、条件が合う方には高い満足度が期待できるサービスです。

速度・安定性への満足

仕事が終わって帰宅してからの20時頃に速度を測定すると150mbps 出ているので 概ね満足しております。

引用元：みんなの回線口コミ

300M前後はコンスタントに出る。速度低下はここ半年ではなかった。部屋のどこにいても安定して通信維持できている

引用元：みんなの回線口コミ

タルコフやRUSTをプレイしていますが　回線起因の障害等は感じていません

引用元：みんなの回線口コミ

夜間でも150Mbps以上出ているケースや、半年間速度低下なしという安定性への評価が見られます。

オンラインゲームでの利用でも回線起因のトラブルを感じないという声もあり、日常用途からゲームまで幅広く対応できる水準であることがわかります。

開通前レンタルとサポートへの高評価

申し込みをしてからすぐに ソフトバンク Air が届き 一時的 ではあるものの、すぐに wi-fi 環境を構築することができた。しばらくして 光回線の工事が始まり 慣れてることもあり すぐに光回線での wi-fi 環境 整えることができた。送られてきた ソフトバンク Air は 期限内に着払いで返送できた。マンションタイプなのもあり 戸建てよりに 値段も安くカスタマーセンターのサポートもチームになって対応してくれて とても良かった

引用元：みんなの回線口コミ

うわっ！？ソフトバンクヒカリはもしかして神様か何か…？神業のようなカスタマーサービスに感動して泣いてしまいました。本当にありがとうございました。

引用元：X

開通前レンタルで工事前からすぐにWi-Fi環境を確保でき、手続きもスムーズだったという声が見られます。

サポートへの評価は賛否ありますが、丁寧な対応を受けたという満足の声も一定数あります。

セット割による月額の節約

ワイモバイルを契約することになり、ワイモバイルでも毎月1000円ほどの割引をうけることにつながったので満足です

引用元：みんなの回線口コミ

家の電話+インターネットの合計金額はフレッツ光の時より数百円安くなる程度だが、自身のスマホ代は、ワイモバイルでソフトバンク光割引適用して１０００円近く安くなった。

引用元：みんなの回線口コミ

ソフトバンク光との組み合わせでスマホ料金も下がったという声です。

SoftBank・Y!mobileのスマホを使っている場合はセット割でスマホ側の月額が割り引かれるため、光回線とスマホをまとめることでトータルの通信費を抑えられます。

キャンペーン・キャッシュバックへの評価

解約手数料のキャッシュバックがとてもお得だし、携帯回線も乗り換えればさらにお得度は増すので、一撃で50000以上あるのでとても良かった。

引用元：みんなの回線口コミ

乗り換え時の他社解約手数料を補填するキャンペーンと、キャッシュバックキャンペーンを組み合わせることで、まとまった金額の還元を受けられたというケースです。

申し込み窓口や時期によって特典内容は異なりますが、キャンペーンを上手に組み合わせると初期コストを大幅に抑えられます。

ソフトバンク光の口コミからわかるデメリット4つ

ソフトバンク光を契約する前に把握しておきたい注意点4つを解説します。

スマホとのセット割なしでは料金面の優位性が薄い

ソフトバンク光は、SoftBankまたはY!mobileのスマホとセットで使う場合はスマホ料金の割引が受けられますが、他社スマホユーザーにはその恩恵がなく、割引なしの月額料金となります。

乗り換えを検討する際は、現在使っているスマホキャリアと合わせて月々の合計金額を比較することが重要です。

IPv6利用とセット割適用には指定オプションへの加入が必要

ソフトバンク光でIPv6接続を使うには専用ルーターが必要です。

1ギガプランの「光BBユニット」（月額513円・税込）は任意ですが、なしでは混雑時に速度が落ちやすくなります。10ギガプランの「ホームゲートウェイ（S）」（月額550円・税込）は必須で選択の余地がありません。

また、おうち割光セットの適用にはルーターに加え「Wi-Fiマルチパック」「固定電話サービス」の計3つへの加入が条件です。セット割ユーザーはこれら3つがまとめて月額550円（税込）のオプションパックになりますが、セット割なしで単体加入すると月額1,600円以上かかる点に注意が必要です。

古いマンションでは速度が出にくい場合がある

ソフトバンク光はNTT回線を使うため、建物内の配線がVDSL（電話線方式）のマンションでは速度が物理的に制限されます。

これはNTT回線を使う光回線サービス全般に共通する制約です。

一方、auひかりはKDDIが独自に光ファイバーを敷設しているエリアでは光配線方式を採用しているケースが多く、マンションでも速度が出やすい傾向があります。
マンション住まいで速度を重視する方にとっては、この点が回線選びの分かれ目になります。

サポートに繋がりにくい場合がある

電話サポートが混雑時につながりにくいという声が利用者から一定数寄せられています。

特に夕方から夜間の時間帯や週末は待ち時間が長くなる傾向があります。

対策としては、チャットサポートやMy SoftBankアプリの活用が有効です。また、全国のソフトバンクショップでも相談対応を行っているため、急ぎでない場合は来店するのもひとつの選択肢です。

口コミからわかるソフトバンク光のメリット7つ

ソフトバンク光にはいくつかのデメリットや注意点もありますが、それ以上に多くのメリットが存在します。

SoftBank・Y!mobileユーザーはセット割でお得

スマホをSoftBankで使っているなら「おうち割光セット」の適用でスマホ料金が毎月最大1,100円（税込）、Y!mobileなら契約プランによって最大1,650円（税込）割り引かれます。

家族で複数回線をまとめている場合は、その分だけ割引が積み重なります。たとえば4人家族でSoftBankを使っていれば、月々最大4,400円（税込）の節約になる計算です。

スマホとのセット運用で、トータルコストの恩恵を受けやすいのが特徴です。

NTT回線を使うため全国をカバー

ソフトバンク光はNTTの光回線網を借りて提供されているため、フレッツ光と同一のエリアをカバーしています。

都市部だけでなく地方在住の方も利用しやすく、引越し先でも継続して使えるケースが多いです。

全国規模でサービスを展開する大手キャリアならではの安心感があり、エリアの広さを重視する方には心強いポイントです。

1ギガ・10ギガの2プランから選べる

利用シーンに合わせて、最大1Gbpsの「1ギガプラン」と最大10Gbpsの「10ギガプラン」から選択できます。

一般的なWeb閲覧・動画視聴・テレワーク程度なら1ギガプランで十分対応できます。

一方、家族全員が同時に動画配信やオンラインゲームを楽しむ場合や、大容量ファイルを頻繁にやり取りする場合には10ギガプランが選択肢に入ります。

プロバイダ込みで申し込みがシンプル

ソフトバンク光は回線とプロバイダがSoftBankに一本化されているため、プロバイダを別途契約する手間がありません。

他社サービスのように複数のプロバイダから選ぶ必要がなく、申し込みの手順がシンプルです。

インターネットの仕組みに詳しくない方や、手続きをできるだけ簡単に済ませたい方にとって、わかりやすい点が評価されています。

開通前にWi-Fiルーターの無料貸し出しがある

申し込みから開通工事が完了するまでの間、一時的に使えるWi-Fiルーターを無料で貸し出してくれるサービスがあります。

引越しのタイミングや他社回線からの乗り換え時など、「ネットが使えない期間」が生じやすい場面でも安心です。開通工事の完了までに数週間かかるケースもあるため、この貸し出しサービスの存在は実用的なメリットと言えます。

対面サポートが受けられる

困ったことがあったとき、電話やチャットだけでなく、全国に展開するソフトバンクショップの窓口に足を運んで直接相談できます。

機器の設定トラブルや契約内容の確認など、テキストや電話では解決しにくい問題も、対面であればスムーズに対応してもらいやすいです。

「サポートは直接話せる環境が安心」という方にとっては、大きな強みになります。

キャッシュバックや乗り換えキャンペーンが豊富

申し込み窓口や時期によっては、数万円規模のキャッシュバックや工事費実質無料などのキャンペーンが実施されています。

他社からの乗り換え時に発生する違約金を負担してくれる場合もあり、乗り換えのハードルを下げるキャンペーンが充実しています。

キャンペーン内容は窓口や時期によって異なるため、申し込み前に複数の窓口を比較して確認することをおすすめします。

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ソフトバンク光の基本情報・料金プランを解説！

ソフトバンク光の費用は月額料金だけでなく、初期費用・オプション・セット割・解約金まで含めて把握しておくことが大切です。

ソフトバンク光には大きく「1ギガプラン」と「10ギガプラン」の2種類があります。

なお、Netflixとのセットプランも用意されており、月額料金にNetflixの利用料が含まれる形で契約できます。動画配信サービスをまとめたい方には選択肢のひとつになります。

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ソフトバンク光の通信速度

速度への不満は口コミで最もよく見られる話題です。 ここでは「実際どのくらい出るのか」「遅いときはどうすればいいか」を解説します。

ソフトバンク光の実測速度の目安

ソフトバンク光の実測速度は、環境によって大きく異なります。 計測サービスのデータをもとにした目安は以下の通りです。

戸建てと集合住宅で大きな差はなく、全体的に安定した速度が出ています。

夜間（20〜22時）が最も下り速度が低下しており、他の時間帯と比べて約70Mbps遅くなる傾向があります。ただし475Mbpsは日常用途では十分な速度です。

動画視聴やビデオ会議は10〜30Mbps程度あれば支障なく使えるため、どの時間帯でも快適に利用できる水準と言えます。

速度が遅いと感じたときの改善方法

速度に不満がある場合、まず以下の順番で確認してみてください。

1. IPv6（IPoE）接続になっているか確認する
   光BBユニットを使ってIPv6接続に切り替えると、混雑の影響を受けにくくなります。未設定の場合は改善効果が大きいです。
2. ルーターの設置場所を見直す
   壁や家電の近くはWi-Fi電波が弱まりやすいです。端末との距離を縮めるか、中継機を検討してみてください。部屋が多い・広いなど特定の場所で電波が届きにくい場合は、複数台のルーターで家全体をカバーするメッシュWi-Fiも有効な選択肢です。
3. 有線接続で速度を計測する
   Wi-Fiではなくケーブルで直結した状態で速度を測ると、問題がWi-Fiにあるのか回線にあるのかを切り分けられます。
4. 時間帯を変えて再計測する
   夜間（20〜23時）は混雑しやすいため、日中や早朝に計測して比較してみてください。
5. マンションの配線方式を確認する
   VDSL方式の場合は物理的な限界があります。管理会社に問い合わせて配線方式を確認しましょう。

これらを試しても改善しない場合は、回線自体の見直しを検討するタイミングかもしれません。

ソフトバンク光の最新キャンペーン情報

2026年7月時点で申し込める公式キャンペーンは4つです。工事費割引と「超おうち応援割」を組み合わせると、10ギガで最大91,520円、1ギガで最大69,520円が還元されます（おうち割 光セット適用・派遣工事あり・31ヵ月目まで利用の場合）。

ただし、いずれも申し込みと同時の手続きや証明書の提出が必要で、自動的に適用されるわけではありません。適用条件や期間は予告なく変わることがあるため、申し込み前に公式サイトでも確認してください。

新規お申し込みで回線工事費割引キャンペーン

2026年6月1日から始まった、工事費相当額を月額基本料金から割り引くキャンペーンです。旧「はじめて割」と「乗り換え新規で割引」が統合されたもので、インターネットが初めての方も、他社からの乗り換えの方も同じ条件で適用されます。

注意したいのは、これが「工事費が0円になる」キャンペーンではなく、工事費を分割払いしながら同額を月額料金から割り引く「実質0円」の仕組みだという点です。

しかも割引が始まるのは7ヵ月目からで、そこから24ヵ月間続きます。公式サイトが「31ヵ月目までご利用の場合」に実質0円と表記しているのはこのためです。

途中で解約すると、工事費の分割払いの残債は一括で請求される一方、受け取れる割引は解約した時点までの分に限られます。2年以内に引っ越す可能性がある方は、差額が自己負担になることを織り込んで判断してください。

編集部

最初の半年は「思ったより高い」と感じるかもしれません。この割引が始まるのは7ヵ月目からで、それまでは工事費の負担が軽くならないからです。最初の6ヵ月は割引なしの金額で見ておくと、請求書を見て驚かずに済みますよ。

SoftBank 光 超おうち応援割

月額基本料金が25ヵ月間割り引かれるキャンペーンです。おうち割 光セットを適用しているかどうかで割引額が2倍変わるのが特徴で、SoftBank・Y!mobileユーザーほど還元額が大きくなります。

このキャンペーンは、申し込み時点で「他社回線からの乗り換え」か「引っ越し」のどちらかに該当することを申告する必要があります。誰でも自動的に適用されるわけではない点に注意してください。

見落としやすいのが最後の項目です。割引期間の途中でスマホを他社に乗り換えるなどしておうち割 光セットが外れると、翌月から割引額が半分（1ギガ戸建てなら880円→440円）に下がります。しかも割引の対象期間は延長されないため、スマホの乗り換え予定がある方は差額を計算しておくと安心です。

なお、この超おうち応援割と前述の工事費割引キャンペーンは併用でき、公式サイトでも合算した還元額が案内されています。10ギガなら44,000円＋47,520円で最大91,520円、1ギガ戸建てなら22,000円＋47,520円で最大69,520円です。

ただし、どちらも割引の適用開始は7ヵ月目からです。最初の6ヵ月は2つとも割引が乗らないため、その間の請求額は割引なしの金額になります。

SoftBank あんしん乗り換えキャンペーン

他社回線を解約したときに発生する違約金・撤去工事費・機器の残債を、最大10万円まで還元するキャンペーンです。契約期間が残っていて乗り換えをためらっている方向けの制度で、2016年から長く続いています。

「いつもらえるのか分かりにくい」という声が多いキャンペーンなので、受け取りまでの流れを整理しておきます。

1. STEP

   申し込み

   ソフトバンク光の申し込みと同時にキャンペーンにも申し込みます。後からの申請はできません。

2. STEP

   開通・課金開始

   申込日から180日以内に課金が開始されることが条件です。工事が長引いて期限を超えると対象外になります。

3. STEP

   証明書を提出

   他社の違約金額が確認できる証明書を、課金開始月を1ヵ月目として6ヵ月目の末日までに提出します。My SoftBankからのアップロード、または証明書貼付シートの郵送で受け付けています。

   複数事業者の違約金が記載されている場合は、金額が最も高い事業者の分が還元されます。

4. STEP

   普通為替を受け取る

   課金開始月を1ヵ月目として7ヵ月目に、普通為替が郵送されます。本人限定受取郵便になる場合があります。

   特典適用確定日から4ヵ月後の末日までに受け取らないと、受け取る権利が失効します。不在で郵便局に戻ったまま放置しないよう注意してください。

編集部

証明書の提出期限は「6ヵ月目の末日」と長めに見えますが、他社の解約手続きが終わって明細が届くまで1〜2ヵ月かかることもあります。乗り換えが決まったら、前の回線の解約明細は必ず保管しておいてくださいね。

契約事務手数料割引キャンペーン

あまり知られていませんが、契約事務手数料4,950円が1,100円割引されて3,850円になる制度が2種類用意されています。工事費やキャッシュバックの陰に隠れがちなので、申し込み時に確認しておくと無駄な出費を防げます。

最大50,000円キャッシュバックキャンペーン

ここまでの4つはソフトバンクが提供する公式キャンペーンですが、これとは別に、正規代理店が独自に実施しているキャッシュバックがあります。公式の工事費割引と併用でき、合計で最大97,520円の還元になります（キャッシュバック50,000円＋工事費割引最大47,520円）。

ひとつ注意したいのが、表にある「減額」です。公式の超おうち応援割を適用すると、キャッシュバックが50,000円から35,500円に下がります。

超おうち応援割の割引総額は、1ギガ戸建てでおうち割 光セットありなら22,000円、なしなら11,000円です。おうち割が使えない方は、超おうち応援割を適用しないほうが手取りが多くなる場合があります。

どちらが得になるかは契約プランと住居タイプで変わります。申し込み時に両方のパターンで試算してもらえるので、迷ったら電話で確認してから決めるのが確実です。

編集部

申請期限が「申込月を含む2ヵ月目の1日から末日まで」と1ヵ月しかないのは要注意です。開通が遅れると期限のほうが先に来てしまうこともあるので、申し込んだ時点でカレンダーに印を付けておくと安心ですよ。

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ソフトバンク光が向いている人・向いていない人

ここまでの内容を踏まえ、自分の状況と照らし合わせて判断してください。

ソフトバンク光が向いている人

以下の条件に当てはまる方は、ソフトバンク光がおすすめです。

SoftBankまたはY!mobileのスマホユーザーはセット割でスマホ料金が毎月最大1,100〜1,650円（税込）割り引かれ、光回線とスマホの合計コストを大きく抑えられます。

実測値では戸建て・集合住宅ともに平均約480〜500Mbps前後と安定しており、日常用途では十分な水準です。

乗り換えキャンペーンや工事費割引を活用すれば初期費用の負担も抑えられます。

ソフトバンク光が向いていない人

逆に、以下の条件に当てはまる方は注意が必要です。

SoftBank・Y!mobile以外のスマホユーザーはセット割が適用されず、コスト面での優位性が出にくくなります。

夜間（20〜22時）の速度が最も低下し約475Mbpsと他の時間帯より70Mbps程度落ちるため、夜間の安定性を重視する方は他社との比較を検討する価値があります。

ソフトバンク光の申し込み手順

申し込みから開通までの流れは大きく5つのステップです。初めての方でも手続きはシンプルで、慣れていない方でもスムーズに進められます。

1. STEP

   エリア確認・プランの選択

   まず、自分の住所がソフトバンク光の提供エリアかどうかを確認します。

   10ギガプランは対応エリアが限られるため、公式サイトの提供エリア検索で確認しておくと確実です。エリアが確認できたら、1ギガ・10ギガのどちらにするかを住環境や用途に合わせて選びます。

2. STEP

   申し込み窓口から申し込む

   申し込み窓口はソフトバンク光公式サイト、ソフトバンクショップなどがあります。

   窓口によってキャッシュバックや特典内容が異なるため、事前に比較しておくことをおすすめします。申し込み時に工事希望日の調整や、おうち割光セット・キャンペーンの申し込みも同時に行います。

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   ソフトバンク光
   公式サイト
3. STEP

   開通工事の日程調整

   申し込み後、担当者から工事日程の確認連絡が入ります。平均的な開通までの期間は申し込みから1ヵ月前後ですが、繁忙期（2〜5月）は2ヵ月以上かかる場合もあります。

   工事当日は立ち会いが必要な場合があるため、日程は余裕を持って調整しましょう。なお、開通前にWi-Fiルーターレンタルを申し込んでおくと、工事完了まで無料でWi-Fiルーターを借りられます。

4. STEP

   開通工事・機器の設置

   工事当日は作業員が自宅を訪問し、光ファイバーケーブルの引き込みとONU（光回線終端装置）の設置を行います。

   所要時間は1〜2時間程度です。1ギガプランで光BBユニットをレンタルしている場合、または10ギガプランの場合は、別途ルーターの接続設定が必要になります。機器は工事日の数日前に郵送で届きます。

5. STEP

   開通後の設定・おうち割の申し込み

   工事完了後、インターネットに接続できることを確認します。

   SoftBankまたはY!mobileのスマホを使っている場合は、おうち割光セットの申し込みを忘れずに行いましょう。このセット割は自動適用されないため、別途申し込みが必要です。My SoftBankまたはMy Y!mobileから手続きできます。

ソフトバンク光についてよくある質問

ソフトバンク光について読者からよく寄せられる疑問をまとめました。契約前の不安や疑問点の解消にお役立てください。

まとめ

ここまでソフトバンク光の評判・料金・速度・向き不向きを整理してきました。最後にソフトバンク光のポイントを振り返ります。

コスト・速度・エリアのバランスが取れた光回線をお探しの方に、ソフトバンク光は有力な選択肢のひとつです。気になった方はまずキャンペーン内容と自分の住所のエリア確認から始めてみてください。

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